قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية : دراسة مقارنة بين القطاعين العام و الخاص في مدينة عمان
Other Title(s)
Measuring health services quality gap : a comparative study between public and private sectors in Amman city
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الحوامدة، نضال صالح إبراهيم
القطاونة، أيمن سليمان زامل
البشابشة، أمين عايد نهار
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration and Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مستوى جودة الخدمات الصحية المتوقعة و المدركة في المستشفيات الحكومية و الخاصة و التعرف على طبيعة الفجوة في الخدمة المقدمة اعتمادا على نموذج جودة الخدمة (SERVQUAL) و الذي يتكون من خمسة متغيرات (الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، الملموسية و التعاطف).
و من أجل تحقيق هذا الهدف تم تطوير عدد من الفرضيات و الأسئلة و اختبارها باستخدام برنامج (SPSS).
تم الاعتماد على استبانة مكونة من 46 سؤالا على مقياس ليكرت الخماسي (23 فقرة للخدمة المتوقعة و 23 فقرة للخدمة المدركة) و توزيعها على عينة ملائمة حجمها 400 مريض.
بلغ عدد الاستبانات التي تصلح للتحليل 397 استبانة بمعدل استجابة (99.25 %).
و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها : 1.
أن إدراكات المرضى لجودة الخدمة المتوقعة كانت مرتفعة في مستشفيات القطاع العام و الخاص، إلا أنها كانت أعلى في مستشفيات القطاع الخاص. 2.
أن إدراكات المرضى لجودة الخدمة المدركة كانت متوسطة في مستشفيات القطاع العام و مرتفعة في مستشفيات القطاع الخاص. 3.
هناك فجوة سالبة كبيرة بين الخدمات المدركة و الخدمات المتوقعة في مستشفيات القطاع الحكومي في مدينة عمان. هناك فجوة سالبة قليلة بين الخدمات المدركة و الخدمات المتوقعة في مستشفيات القطاع الخاص في مدينة عمان.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
63
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الخرشة، منى عوض. (2013). قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية : دراسة مقارنة بين القطاعين العام و الخاص في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345138
Modern Language Association (MLA)
الخرشة، منى عوض. قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية : دراسة مقارنة بين القطاعين العام و الخاص في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345138
American Medical Association (AMA)
الخرشة، منى عوض. (2013). قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية : دراسة مقارنة بين القطاعين العام و الخاص في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345138
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-345138
