أثر التسويق الالكتروني على عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية : دراسة تحليلية على المصارف السودانية
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
Department
Department of Theoretical Studies
University Country
Sudan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2012
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى الكشف عن الدور الذي يلعبه مفهوم التسويق الإلكتروني على عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني في ولاية الخرطوم، كما هدفت إلى الكشف عن الجهود التي تبذلها المؤسسات المصرفية نحو العمل بمفهوم التسويق الإلكتروني و محاولة تطبيقه في المؤسسات و المعارف السودانية و دراسة طبيعة العلاقة و تفسيرها.
و لتحقيق أهداف الدراسة فقد بلور الباحث استبانه لجمع البيانات، و كان مجتمع الدراسة مؤلفا من المصارف التجارية الحكومية و الخاصة العاملة في ولاية الخرطوم (3 فروع لمصرف الخرطوم - فرع لمصرف النيلين-فرع لمصرف السلام-فرع لمصرف النيل الأزرق المشرق-تنمية الصادرات-الأسرة-قطر الوطني-مصرف التنمية الصناعية- أم درمان الوطني-الزراعي السوداني-فرعين البركة الإسلامي) البنوك تم اختيارها بطريقة عشوائية، و قد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في العرض و تحليل نتائج الدراسة.
و قد استخدم برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
أفادت نتائج الدراسة أن هنالك علاقة ارتباط معنوية بين استخدام المصرف للبطاقات البلاستيكية الممغنطة لخدمة عملائه و جذب عملاء جدد و بالتالي زيادة ربحيته و قدرته التنافسية.
حيث أشارت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة معنوية بين درجة تبني المصرف لتقديم خدماته المصرفية عبر شبكة الانترنت، و تخفيض تكاليف التعامل و زيادة عدد العملاء.
كما دلت نتائج الدراسة إلى أن هنالك علاقة ارتباط معنوية بين درجة تبني المصرف لوسائل ابتكاريه لتقديم الخدمة المصرفية عبر الهاتف و الهاتف النقال، و تمايز المصرف في تقديم ما هو مختلف من خدمات أو اختلاف طريقة تقديم الخدمة، مما يزيد من قدرته التنافسية.
و انتهت الدراسة بتقديم مجموعة من التوصيات و المقترحات، تمثلت في : ضرورة رفد المصارف التجارية في ولاية الخرطوم بكوادر متخصصة في العمل المصرفي، ضرورة التوسع في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية لتشمل C2B و C2C، ضرورة الاستعانة بالأجهزة و المعدات الإلكترونية في إنتاج و تصميم وت قديم الخدمة المصرفية، استخدام البرامج التسويقية الموجهة لتعريف العملاء بما يستجد من خدمات إلكترونية يقدمها المصرف، و أن تستخدم المصارف الانترنت في عرض منتجاتها الإلكترونية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
379
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : إجراءات الدراسة.
الفصل الرابع : تحليل نتائج البحث و اختبار الفرضيات.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
إدريس، محمد سر الختم السيد. (2012). أثر التسويق الالكتروني على عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية : دراسة تحليلية على المصارف السودانية. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-352198
Modern Language Association (MLA)
إدريس، محمد سر الختم السيد. أثر التسويق الالكتروني على عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية : دراسة تحليلية على المصارف السودانية. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-352198
American Medical Association (AMA)
إدريس، محمد سر الختم السيد. (2012). أثر التسويق الالكتروني على عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية : دراسة تحليلية على المصارف السودانية. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-352198
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-352198
