دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للشركات : دراسة تطبيقية على شركة الخطوط الجوية السودانية في الفترة من الأول من يناير 2007 م-ديسمبر 2008 م
Other Title(s)
The role of public relations in building a mental image of the companies : it is a descriptive study applied to the Sudan airline in the period from January 2007 to December 2008
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Faculty of Information
Department
Department of Public Relations and Advertising
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
تناول البحث دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للشركات دراسة وصفية بالتطبيق على شركة الخطوط الجوية السودانية في الفترة من أول يناير 2007 إلى ديسمبر 2008.
تهدف الدراسة إلى الآتي : 1.
التعرف على جهود العلاقات العامة بشركة الخطوط الجوية السودانية 2.
التعرف على الوسائل و التقنية الاتصالية التي تستخدمها العلاقات العامة بشركة الخطوط الجوية السودانية و مدى انجازاتها في تحسين السمعة الطيبة للمؤسسة و الوصول إلى درجة رفيعة من الثقة بينها و بين جمهورها الخدمي.
3.
الوقوف على دور العلاقات العامة في تكوين الصورة الذهنية لجمهور الشركة و محاولة معرفة الأسباب التي أدت إلى هذه الصورة السالبة ومحاولة إيجاد حل لها.
استخدمت الباحثة المنهج الوصفي باعتباره يتناسب مع هذه الدراسة التي تعتمد على منهج المسح الميداني و بعد جمع المعلومات و تحليلها و تفسيرها تم استخلاص النتائج و التوصيات.
تتكون الدراسة من خمسة فصول دراسية : الفصل الأول : الإطار المنهجي للدراسة الفصل الثاني : العلاقات العامة المبحث الأول : نشأة العلاقات العامة وتطورها ومفهومها.
المبحث الثاني: أهداف العلاقات العامة ووظائفها.
المبحث الثالث : تنظيم إدارة العلاقات العامة.
الفصل الثالث : الصورة الذهنية المبحث الأول : مفهوم الصورة الذهنية المبحث الثاني : طبيعة الصورة الذهنية المبحث الثالث : تأثير الصورة الذهنية الفصل الرابع : الأزمة المبحث الأول : مفهوم الأزمة المبحث الثاني : مفهوم اتصالات الأزمة المبحث الثالث : دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات الدراسة التطبيقية: تحتوي على شركة الخطوط الجوية السودانية.
المبحث الأول : نشأة سودانير وتطورها والعلاقات العامة بشركة الخطوط الجوية السودانية و حوادث الطيران بالسودان .
المبحث الثاني : الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية .
المبحث الثالث : تحليل و تفسير المعلومات و البيانات و النتائج و التوصيات و المراجع و الملاحق.
أهم نتائج الدراسة : 1- بينت الدراسة أن دور العلاقات العامة يتم من خلال تحسين صورة الشركة و العمل على إرضاء جماهيرها و أن نشاطاتها تتركز في إقامة المؤتمرات و الرسائل الإعلامية الموجهة و القيام بالبحوث و التخطيط و مد الشركة بالمعلومات و أن نشاطها اليومي الذي تمارسه أعمال المراسم و الاستقبال.
2- أظهرت الدراسة أن العلاقات العامة بشركة الخطوط الجوية السودانية تستخدم العديد من الوسائل المختلفة للتواصل مع جمهورها مثل التلفزيون و الإذاعة و الصحف و عبر المنشورات و المطبوعات و الانترنت.
3- أكدت الدراسة أن معظم المبحوثين غير راضين عن الخدمات التي تقدمها شركة الخطوط الجوية السودانية و التي تمثلت في عدم دقة مواعيد الطيران، و عدم الثقة في سلامة الطائرات و الخوف من الحوادث و ضعف الخدمات الجوية.
أهم التوصيات : 1- إنشاء إدارة متكاملة للعلاقات العامة و بكل مقوماتها للقيام بكل نشاطاتها و وظائفها و إسناد إداراتها إلى متخصص في مجال العلاقات العامة و ضرورة الاستعانة بالمتخصصين في بناء الصورة الذهنية.
2- ضرورة إشراك مدير العلاقات العامة بالشركة في مجلس الإدارة للمشاركة في صنع القرارات و الخطط المتعلقة بجمهور الشركة.
3- معالجة الأسباب التي أدت إلى تدهور الشركة و تطوير الخدمات للشركة لتحويل الصورة الذهنية السالبة لدى جمهورها إلى اتجاهات ايجابية بناءة و يجب على الشركة بحث أسباب عدم الرضا و معالجة الأسباب لزيادة رضا الجماهير.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
173
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار المنهجي.
الفصل الثاني : العلاقات العامة.
الفصل الثالث : الصورة الذهنية.
الفصل الرابع : الأزمة.
الدراسة التطبيقية : شركة الخطوط الجوية السودانية.
النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
عربي، عشرية عثمان بخيت حاج. (2010). دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للشركات : دراسة تطبيقية على شركة الخطوط الجوية السودانية في الفترة من الأول من يناير 2007 م-ديسمبر 2008 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-357598
Modern Language Association (MLA)
عربي، عشرية عثمان بخيت حاج. دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للشركات : دراسة تطبيقية على شركة الخطوط الجوية السودانية في الفترة من الأول من يناير 2007 م-ديسمبر 2008 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-357598
American Medical Association (AMA)
عربي، عشرية عثمان بخيت حاج. (2010). دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للشركات : دراسة تطبيقية على شركة الخطوط الجوية السودانية في الفترة من الأول من يناير 2007 م-ديسمبر 2008 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-357598
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-357598
