العوامل المؤثرة على تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية : دراسة تطبيقية في الخطوط الجوية العربية السعودية

Abstract AR

تهتم هذه الدراسة بدراسة العلاقة بين تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية و بعض العوامل المؤثرة على تطبيقها في الخطوط الجوية العربية السعودية و هي التزام الإدارة العليا ببرامج الهندرة، و التغيير التنظيمي، و الثقافة التنظيمية.

و بلغ حجم العينة المشاركة في هذه الدراسة (562)، و جمعت البيانات اللازمة لهذه الدراسة من خلال استبانة أعدت و طورت لتتلاءم مع أهداف الدراسة، و استخدمت الباحثة أسلوب العينة العشوائية للعاملين في الأقسام التي تمت هندرة عملياتها في الخطوط الجوية العربية السعودية.

و حللت البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية الوصفية و التحليلية المناسبة باستخدام برنامج (SPSS إصدار 17) من الثبات و المصداقية، في تقويم تطبيق الهندرة، و العوامل المؤثرة في تطبيقها.

و أن تطبيق الهندرة، و التغيير التنظيمي كان بدرجة متوسطة تميل إلى الإيجابية، بينما جاء تطبيق الثقافة التنظيمية، و التزام الإدارة العليا بدرجة متوسطة تميل إلى السلبية.

واتضح أيضا أن العوامل المؤثرة في تطبيق الهندرة محل الدراسة، قادرة على التأثير على تطبيق الهندرة بنسب متفاوتة، و يمكن ترتيب تأثيرها وفقا لما يأتي الثقافة التنظيمية، و التغيير التنظيمي، و التزام الإدارة العليا بدعم الهندرة،.

و أظهرت النتائج أيضا وجود علاقة ارتباط موجبة و معنوية بين تطبيق الهندرة و بين جميع العوامل المؤثرة على تطبيق الهندرة محل الدراسة، و وجود فروق معنوية بين العديد من المتغيرات المستقلة للعوامل المؤثرة على تطبيق الهندرة محل الدراسة، و بين تمكن الخطوط السعودية من تحقيق التزام الإدارة العليا، و عمل التغييرات التنظيمية، و تهيئة الثقافة التنظيمية المناسبة و الفعال لنجاح تطبيق فعال للهندرة.