مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء

Abstract AR

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء، و علاقة مستوى جودة هذه الخدمات، باختلاف جنس النزيل، و عمره، و مستوى تحصيله، و المدة التي أمضاها في المؤسسة، و لتحقيق هدف الدراسة طور الباحثان أداة لقياس درجة مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء بعد استخراج صدقها و ثباتها، حيث طبقت على عينة تمثلت في نزلاء المؤسسات الإيوائية في شمال الضفة الغربية من المرحلة العمرية (6-18)، اختيروا بطريقة عينة طبقية عشوائية.

بلغ حجمها (54) نزيلا و نزيلة، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الدرجة الكلية لمستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء كانت متوسطة، حيث بلغت قيمة متوسط النسبة المئوية الكلية لاستجابات المبحوثين على جميع الفقرات لجميع المجالات ( 69،1%).

كما أظهرت نتائج فحص الفرضيات عدم وجود فروق في مستوى جودة الخدمات على جميع المجالات، و على الدرجة الكلية لمستوى جودة مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء تبعا لمتغيرات الجنس و المدة التي أمضاها النزيل في المؤسسة.

كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة ( 0،05 ≥ a) في درجة مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء تبعا لمتغير المستوى التعليمي و تحديدا على مجال الخدمات الثقافية و التعليمية، حيث تبين أن هناك فروقا في درجة مستوى جودة الخدمات الثقافية و التعليمية بين النزلاء من مستوى تعليمي ابتدائي فأقل، و بين النزلاء من مستوى تعليمي إعدادي لصالح مستوى تعليمي إعدادي، و في ضوء النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة فقد خلص الباحثان إلى عدد من التوصيات منها ضرورة العمل على رفع مستوى الخدمات الثقافية و التعليمية، و ذلك بتصميم البرامج التعليمية و الثقافية الحديثة و المدروسة، التي تتناسب مع قدراتهم و مرحلهم العمرية.