أثر الترويج على ولاء المسافرين في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية
Other Title(s)
The impact of promotion on the loyalty of passengers on Royal Jordanian Airlines
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
Department
Department of Theoretical Studies
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2012
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة الى التعريف بأهمية البرامج الترويجية و تأثيرها على ولاء المسافرين في الخطوط الملكية الأردنية، و تبرز أهمية الدراسة في ضوء ما تواجهه الملكية الأردنية من منافسة من الشركات العاملة في مجال الطيران فأن الترويج يساعد على زيادة القدرة على اجتذاب المسافرين و خصوصا العرب و الأجانب للتعامل مع الملكية الأردنية مما يزيد من ولائهم للملكية الأردنية و تعظيم حجم المبيعات. تستخدم الدراسة المنهج الوصفي التحليلي في تحليل بيانات الدراسة، حيث سيتم استخدام المنهج الوصفي في تغطية الجانب النظري من الدراسة بينما سوف يتم استخدام المنهج التحليلي في تغطية الجانب العملي من الدراسة. تنطلق الدراسة من الفرضية الرئيسية التالية : تؤثر البرامج الترويجية على زيادة ولاء المسافرين للخطوط الملكية الأردنية، و يتفرع منه الفرضيات الفرعية التالية : -تعتمد الملكية الأردنية وسيلة إعلان مناسبة من وجهة نظر المسافرين. -تعتمد الملكية الأردنية وسيلة بيع شخصي مناسبة من وجهة نظر المسافرين. -تعتمد الملكية الأردنية أسلوب تنشيط مبيعات مناسب من وجهة نظر المسافرين. - تعتمد الملكية الأردنية أسلوب علاقات عامة ودعاية مناسب من وجهة نظر المسافرين. و من أهم ما توصلت إليه الدراسة من نتائج : تبين وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر المزيج الترويجي الخدمي المتمثلة بـ، (الإعلان و تنشيط المبيعات و الدعاية) و بين المبيعات و الأرباح من وجهة نظر المسافرين في الملكية الأردنية. و بينت الدراسة وجود فروق في اتجاهات عينة الدراسة من المسافرين نحو عناصر المزيج الترويجي المطبق في الملكية الأردنية تختلف باختلاف الخصائص الديموغرافية. و توصي الدراسة بما يلي : 1.
تبين وجود حاجة لقيام الملكية الأردنية بمزيد من الجهود المدروسة لبناء استراتيجيات ترويجية فعالة بكافة أبعادها تغطي كافة فئات العملاء من خلال أساليب الترويج المختلفة و أن تكون هذه الاستراتيجيات مبنية على رغبات وخصائص العملاء. 2.
أصبح من الضروري مراعاة عنصر التنوع و الاختلاف في حاجات ورغبات العملاء و استخدام الطرق الترويجية الملائمة لهم.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
149
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : الترويج.
الفصل الثاني : الولاء و السلوك الاستهلاكي.
الفصل الثالث : الملكية الأردنية.
الفصل الرابع : التحليل و عرض النتائج.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
أبو العيس، ضيف الله محمد. (2012). أثر الترويج على ولاء المسافرين في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-362437
Modern Language Association (MLA)
أبو العيس، ضيف الله محمد. أثر الترويج على ولاء المسافرين في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-362437
American Medical Association (AMA)
أبو العيس، ضيف الله محمد. (2012). أثر الترويج على ولاء المسافرين في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-362437
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-362437
