دور التدريب في إعداد الموارد البشرية السياحية المتخصصة و تأثيره على مستوى تقديم الخدمات

Abstract AR

دور التدريب في إعداد الموارد البشرية السياحية و الفندقية المتخصصة و تأثيره على مستوى تقديم الخدمة.

يعـد التدريب أحد الحلقات الأساسية في بناء الموارد البشرية العاملة في صناعة السياحة و الهادفة إلى تنمية المهارات التخصصية لتحقيق أهداف المؤسسات السياحيـة المتنوعة.

يعرض البحث دور البرامج التدريبية لرفع كفاءة أداء العاملين في صناعة الفنادق.

و بنيت فرضية البحث لبيان هذا الدور ضمن استراتيجية أعمال المؤسسات السياحية الفاعلة في المجتمع، و لغرض إثباتها تم تصميم استمارة الاستبيان و التي وزعت على (24) مديرا و مشرفا من العاملين في عينة البحث، إذ اعتمد المقياس الثلاثي (لا اتفق، اتفق إلى حد ما، اتفق تماما)، و تم قياس آراء العينة طبقا للمقياس الثلاثي الذي منح (3) لأفضل إجابة (اتفق تماما) و مقياس2) ) لإجابة (اتفق إلى حد ما)، و مقياس (1) للإجابة السلبية (لا اتفق)، و احتسبت الإجابة النهائية لكل مفردة على أساس مجموع إجابات العينة و المتوسط الحسابي لكل فقرة و استخرج النسبة المئوية للتحليل.

لقد أثبتت نتائج التحليل قبول فرضية البحث التي مفادها أن التدريب يلعب دورا رئيسيا في إعداد الكوادر الفندقية المتخصصة و يؤثر ذلك في تقديم و مستوى الخدمات المتقدمة لضيوف الفندق.

كما تضمن البحث مجموعة من التوصيات لمختلف الأصعدة التي تهدف إلى الدفع باتجاه تبني مفهوم و استراتيجية فاعلة لرسم برامج تدريبية متخصصة للعاملين بهذه الصناعة .