تقييم أداء النظام الخدمي في مستشفى بغداد التعليمي العام و إعادة تشكيل النظام باستخدام أسلوب Q-GERT

Abstract AR

إن المساهمة الأساسية لهذا البحث هي وصف كيفية تحليل الأنظمة الخدمية المعقدة ذات خصائص الطابور الموجودة في مستشفى بغداد التعليمي العام باستخدام تقنيات شبكية و هي تقنية أسلوب (Q-GERT) و هي اختصار من الكلمات : Queuing theory–Graphical Evaluation and Review Technique أي أسلوب التقييم و المراجعة البياني حيث سوف يتم معرفة حركة انسيابية المرضى داخل النظام و بعد استخدام هذا المدخل سيتم تمثيل النظام على هيئة مخطط شبكي احتمالي و تحليله و معرفة التوزيعات الإحصائية الملائمة لأوقات الوصول و المغادرة حيث تم استعمال البرنامج الجاهز (Win QSB) و محاكاة البيانات التي تم جمعها مباشرة من (9) قسم خدمي بالمستشفى وقتا مدته ساعتين أي (120) دقيقة خلال وقت الذروة من الساعة (12–10) ظهرا، و لغرض تحليل البيانات و معرفة التوزيعات الإحصائية الملائمة فقد تم استخدام البرنامج الإحصائي الجاهز (STATGRAPHICS PLUS 4.0) و تم اختبار البيانات بذات البرنامج باختبار حسن المطابقة (Good ness of fit)، و بعد تحليل البيانات تم التوصل إلى أن أفضل توزيع لأوقات الوصول كان التوزيع الطبيعي (Normal distribution) و أفضل توزيع لأوقات المغادرة كان توزيعا كاما (Distribution Gamma) و لكافة الأقسام عدا قسمي التسجيل و الصيدلة فاتبعتا التوزيع الطبيعي لأوقات الوصول و المغادرة، حيث سوف يتم بناء النظام على شبكة طابور مؤلفة من العقد و الفروع التي من خلالها سوف نصل إلى عقد الانتظار و نقوم بمعالجة هذه العقد بوضع الحلول التي تؤدي إلى حل المعوقات الناجمة إثر الاختناق الناجم من الانتظار.