Chomage des diplomes et delocalisation des centres d’appel telephoniques au maroc

Abstract FRE

-L’activite des centres d’appel telephonique (CAT) au Maroc est en developpement rapide dans un contexte d’ouverture economique croissante, marque en particulier par la renegociation de l’Accord de libre-echange entre le Maroc et PUnion europeenne.

Depuis une quinzaine d’annees, PEtat marocain a engage des polidques visant Pattraction des investisseurs etrangers, notamment la liberalisation du secteur des infrastructures, la reforme du commerce exterieur et la reforme du secteur monitaire et financier.

11 reste, actuellement, confronte a la riforme du marche du travail (1).

La concurrence s’est intensifiee sur le marche interieur.

Les grandes entreprises commencent a adopter les formes mondiales de la competition : veiller a la maitrise de leur part de marche en innovant, en procedant a un suivi de proximite de leur clientele pour la fideliser et en comprimant les couts par le biais de Pexternalisation de certaines fonctions et du recentrage sur leur metier de base.

En depit des effets positifs que ce climat exerce sur la formation des prix et l’amelioration de l’efficience globale de Peconomie, on continue d’observer un grave chomage de la fraction jeune et eduquee de la population active.

Dans cette contribution, je soutiendrai l’idee que le developpement des CAT dependra du changement des sources d’avantages competitifs du Maroc.

Resultant jusqu’ici de Pemploi d’une main-d’oeuvre faiblement qualifiee et mal payee, ceux-ci reposeront dans l’avenir de plus en plus sur Pexploitation d’une main-d’oeuvre de plus en plus qualifiee et mal payee.

Mon hypothese est que le taux eleve de chomage des travailleurs qualifies est du a un marche du travail tres segmente et a un systeme fiscal et incitatif inadapte qui a protege les secteurs a intensite de main-d’oeuvre non qualifiee.

La croissance des activites plus intenses en travail qualifie a ete rendue d’autant plus difficile que les opportunites de developpement de ces activites dans le cadre du secteur prive ont ete inhibees par la taxation plus lourde des strates de salaire les plus elevees.

La marginalisation d’une fraction croissante de jeunes travailleurs qualifies favorise Pinformalisation de leurs conditions d’emploi et a pour effet une reduction tendancielle de Pecart de leur salaire au salaire minimum legal.