قوى البيئة التنافسية (قوة المستهلك)‎ و تأثيرها على القرار الاستراتيجي للمؤسسة : دراسة مقارنة مؤسسة عامة مع مؤسسة خاصة

Abstract AR

تواجه كافة المؤسسات في وقتنا الراهن تحديات كثيرة، نتيجة للتطورات العلمية و التقنيـة السـريعة و المسـتمرة، كذلك تعقـد بيئـة المؤسسـة و تغيرهـا خاصـة في ظـل العولمـة الـتي أدت إلى انهيار الفواصل الزمنية و المكانية و بالتـالي اشـتداد المنافسـة الاقتصادية، و أمام تلـك التحديات المحمومة أصبحت الإدارة أو المؤسسة كتنظيم بصفة عامة عاجزة بعملياتها التقليدية و وسـائلها عن المنافسة، لذلك أصـبحت عمليـة اتخـاذ القـرار خاصـة الاسـتراتيجي مـن بـين المنـاهج و السـبل الفعالــة في توجيــه و إدارة و تطــوير المؤسســات، و تختلف هــذه الأخــيرة مــن مؤسســة إلى أخــرى لاختلاف أهداف و نشاطات كل منها، بالاضـافة إلى اخـتلاف تـأثيرات البيئـة الـتي تعـيش فيهـا كل مؤسسة سواء داخليا أم خارجيا، إذ تعتبر البيئة التنافسية من أكثر البيئـات تـأثيرا نظـرا إلى كونها البيئة التي تنشط و تتعامل فيها بصفة مباشرة مع مختلف القـوى المـؤثرة، فالمؤسسـة تأخذ مدخلاتها منهاته البيئة و تقدم مخرجاتها إليها مباشرة.