أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون "CRM" في تحقيق الميزة التنافسية
Joint Authors
ابن تركي، عز الدين
بوضياف، إلياس
Source
Issue
Vol. 2012, Issue 38 (31 Dec. 2012), pp.275-296, 22 p.
Publisher
Publication Date
2012-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
- Management
- Microeconomics
- Sales
- Markets
- Consumption
- Prices
- Production
- Supply and demand
- Marketing
- Strategic planning
- Industrial management
- Advertising
- Retail trade
- Press advertisements
- Propaganda
- Dumping(International trade)
- Tendering
- Trade exchange
Abstract AR
نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، و ذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة-إدارة علاقة الزبون و الميزة التنافسية-بأبعادها، و قد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهاتف النقال معتمدين في ذلك على أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات و تحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية و بمساعدة البرنامج الإحصائي SPSS V16 و الاستعانة باختبارT لإثبات صحة الفرضيات.
حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة التي تثبت مدى تأثير تبني المؤسسة لإدارة علاقة الزبون و مساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية.
Abstract FRE
Notre étude consiste à mesurer l'impact de la gestion de la relation client sur l’avantage concurrentiel, à partir d’un sondage effectué sur un échantillon de 12 agences de l'opérateur de téléphone mobile Nedjma.
L’analyse, réalisée à l’aide à l'aide du programme statistique SPSS V16, confirme cette correlation.
American Psychological Association (APA)
بوضياف، إلياس وابن تركي، عز الدين. 2012. أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون "CRM" في تحقيق الميزة التنافسية. مجلة العلوم الإنسانية،مج. 2012، ع. 38، ص ص. 275-296.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-442193
Modern Language Association (MLA)
بوضياف، إلياس وابن تركي، عز الدين. أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون "CRM" في تحقيق الميزة التنافسية. مجلة العلوم الإنسانية ع. 38 (كانون الأول 2012)، ص ص. 275-296.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-442193
American Medical Association (AMA)
بوضياف، إلياس وابن تركي، عز الدين. أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون "CRM" في تحقيق الميزة التنافسية. مجلة العلوم الإنسانية. 2012. مج. 2012، ع. 38، ص ص. 275-296.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-442193
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 294-295
Record ID
BIM-442193
