دور أخصائي الجودة بالمكتبات و مؤسسات المعلومات

Author

رانيا عثمان

Source

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

Publisher

Arab Federation for Libraries and Information

Publication Date

2014-10-31

Country of Publication

Tunisia

No. of Pages

13

Main Subjects

Business Administration
Library Sciences

Topics

• Egypt
• Public libraries
• University libraries
• Quality assurance
• Total quality management

Arabic Abstract

تسعى كل مؤسسات المعلومات إلى تطبيق معايير إدارة الجودة و رغم تواجد المعايير الدولية إلا أن العالم العربي و تحديدا مصر ما زلنا نعاني من غياب هذه الرؤية في مؤسسات المعلومات المصرية، و بالرغم من كثرة المؤتمرات و الدراسات التي تتحدث عن تطوير أداء أخصائي المكتبات بمصر و العالم العربي إلا أننا لا زلنا من مشكلات خاصة بإعداد كوادر العاملين بالمكتبات و نجد فجوة كبيرة بين النظريات التي تتحدث عن الجودة في المكتبات و العاملين بهذا المجال و الواقع الذي ما زال يشهد صراعا كبيرا في إمكانية تنفيذ هذه النظريات و ذلك لأسباب عديدة سيتم تناولها في هذه الدراسة.

تناول الدراسة مفهوم الجودة في المكتبات العامة و الجامعية و مدى إلمام العاملين بهذه المؤسسات بمفهوم الجودة و كذلك تجربة لبعض المؤسسات في إطار اهتمامها بتطبيق معايير الجودة الشاملة في إدارة المكتبات بالاستعانة بالأفراد المؤهلين علميا و المتخصصين في مجال الجودة و ذلك في ظل تزايد الاهتمام بقضية إدارة الجودة الشاملة (TQM) في مجال المكتبات و المعلومات، لذلك تناقش الدراسة الدور الفعال الذي يمكن أن يقوم به أخصائي الجودة في المكتبات و الذي يشمل جمع المعلومات و البيانات بشكل مستمر و ذلك لتقييم جميع ما تقوم به المكتبة أو المؤسسة ابتداء من تنظيم العمل بين أقسام المكتبة المختلفة و قياس جودة المنتجات لهذه الأقسام، و توزيع الاختصاصات بينها، و تحديد صلاتها بعضها ببعض حيث أن العديد من المشكلات تنشأ لتداخل أدوار الأقسام فيما بينها مما يضيع الكثير من الوقت و الجهد، كذلك يمكن أن يساعد أخصائي الجودة في العمليات الإدارية المختلفة بالمكتبة من حيث الموظفين و المبنى و الأثاث و الأجهزة و ذلك عن طريق الإحتكاك المباشر بالأفراد للإلمام بمناطق القصور و من ثم تجميع البيانات اللازمة و تقديم المقترحات لإدارة المكتبة لدراستها و النظر في إمكانية تحقيقها بما لا يتعارض مع أهداف و ميزانية المؤسسة، و يمكن أيضا المساهمة في العمليات المالية المتعلقة بإنفاق المكتبة لمخصصاتها و يشمل، اختيار المواد العلمية من كتب و مطبوعات و غيرها، و من ثم إعدادها للإستعمال خلال إجراءات فنية خاصة، و يشمل صيانتها و ترميمها و تجليدها و التخلص من بعضها و تيسير استعمالها عن طريق إعارتها أو إرشاد القراء لكيفية استعمالها و كذلك إمكانية الإشتراك في المصادر الإلكترونية و الدوريات و قواعد بيانات مما يحسن من أداء المؤسسة و يخدم المستفيدين.

و كذلك طريقة عرض الكتب على الرفوف للقراء و المشاركة في عملية الإحلال و الإبدال الخاصة بالكتب و المراجع من خلال التواجد مع المستفيدين بصورة مستمرة و الوقوف على جوانب القصور في مجموعات الكتب و المصادر المختلفة.

و يمكن أن يقوم أخصائي الجودة بالكثير من الأدوار بالإضافة إلى ما سبق و ذلك وفقا لأهداف و خطة كل مؤسسة و لكن يبقى دائما أهم الأدوار الأساسية هي الوقوف على نقاط القصور في الخدمة من وجهة نظر المستفيدين، و المساعدة في معالجة جوانب الضعف في إدارة المكتبة لتحقيق خدمة أفضل، لذلك توصي الدراسة في النهاية و بناء على بعض المقابلات مع العاملين في مجال المكتبات و كذلك من خلال عرض تجربة إحدى المكتبات المصرية (مكتبة الاسكندرية) في الاستعانة بأخصائي للجودة في إدارة المكتبة بضرورة تواجد أخصائي للجودة بكل مؤسسة معلوماتية و ذلك لضمان تطبيق معايير الجودة و كذلك المساهمة في نشر ثقافة و مفاهيم الجودة بين العاملين في المؤسسة و من ثم المساهمة في تطوير معايير الجودة من النظرية إلى التطبيق.

Data Type

Conference Papers

Record ID

BIM-443369

• APA
• MLA
• AMA