تطبيق نظام الجودة الشاملة في كليات جامعة تعز وفق معايير المنظمة الدولية للمواصفات و المعايير من وجهة نظر العمداء و نوابهم و رؤساء الأقسام

Author

مطهر، نجيبة محمد

Source

ضمان جودة التعليم العالي : المؤتمر العربي الدولي الأول المنعقد في رحاب جامعة الزرقاء / الأردن خلال الفترة 10-12 / 5 / 2011 م

Publisher

Zarka Private University Dcanship of Scientific Research

Publication Date

2011-05-31

Country of Publication

Jordan

No. of Pages

35

Main Subjects

Business Administration
Educational Sciences

Topics

• Universities
• Management
• Higher education
• Colleges
• Yemen
• Quality assurance
• Total quality management

Arabic Abstract

يعد هذا البحث النواة الذي من خلاله يمكن تقديم تصور شامل عن كليات جامعة تعز و عن ما يمكن تحقيقه لكل معيار من معايير المنظمة الدولية للمواصفات و المعايير بما يؤدي إلى تغذية راجعة للمسؤولين عن تلك الكليات و التي قد تساعدهم في الوصول للهدف الخاص للمواطنين اللذين يطالبون الجامعة بتحقيق مستويات خدمة عالية الجودة الأمر الذي يستدعي إلى ضرورة تحسين و تطوير أسلوب تقديم تلك الخدمات و تبسيط إجراءات تحقيقها و ذلك على النحو الآتي : 1.

ضمان تحقيق أداء جيد للخدمات من قبل موظفي الجامعة للمستفيدين.

2.

ضمان تحقيق المصداقية Reliability في الأداء للخدمات المتنوعة التي تقدمها الجامعة للمراجعين.

3.

تحقيق التطابق و الإنسجام Conformance للخدمة المقدمة مع توقعات المستفيدين منها قبل حصولهم عليها.

تتركز مشكلة البحث في الأسئلة التالية : 1.

هل هناك فروقا ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) في تطبيق نظام الجودة الشاملة يعزى لمتغير الدرجة الوظيفية (عمداء، و نواب العمداء، رؤساء الأقسام)؟ 2.

ما مدى تطبيق نظام الجودة الشاملة في كليات جامعة تعز لكل مجال من مجالات الدراسة على حدة؟ 3.

هل هناك فروقا ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) في تطبيق نظام الجودة الشاملة يعزى لمتغير الخبرة الوظيفية (1 – 5) – (5 – 10) (10 – فأكثر).

تكون مجتمع البحث من جميع العمداء و نوابهم و رؤساء الأقسام و الذين يعملون في السبع كليات هي كلية الحقوق و كلية العلوم الإدارية و كلية التربية، و كلية العلوم و كلية الهندسة و كلية الطب و كلية الآداب.

أما عينة البحث و هم الذين استجابوا على أداته و البالغ عددهم (78) فردا منهم (7) عمداء و (21) فردا نائبا للعميد و العدد المتبقي منهم (50) فردا يمثلون رؤساء الأقسام.

اعتمدت الباحثة الاستبانة أداة لبحثها و ذلك لغرض جمع البيانات، و قد تضمنت بصورتها النهائية (56) فقرة، تم توزيعها على سبعة مجالات رئيسية.

و تم التحقق من صدقها عن طريق عرضها على لجنة من الخبراء، أما ثباتها فقد تم استخراجه بطريقة (كرونباخ ألفا) بلغ (0.90) استخدمت الباحثة الحقيبة الإحصائية للعلوم الإنسانية (SPSS).

توصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج و التوصيات و المقترحات.

Data Type

Conference Papers

Record ID

BIM-514083

• APA
• MLA
• AMA