أثر قياس جودة الخدمات التعليمية على مستوى رضا الطلبة : دراسة ميدانية على طلبة كلية الاقتصاد بجامعة د. الطاهر مولاي-سعيدة-الجزائر
Joint Authors
Source
Publisher
Zarka Private University Dcanship of Scientific Research
Publication Date
2014-04-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
9
Main Subjects
Business Administration
Educational Sciences
Topics
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات التي تقدمها الجامعة على رضا الطلبة، و ذلك باستخدام مقياس الأداء Service performance و اختصارا SERVPERF بأبعاده الخمسة، و الذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة للطالب، حيث تقوم مشكلة البحث على تحديد مدى صلاحية مقياس الأداء المذكور لقياس رضا الطلبة من أجل الارتقاء بمستوى جودة الخدمة و المساعدة في دعمها و تطويرها.
و قد كشفت نتائج التحليل على وجود أثر للأبعاد الخمسة المكونة لمقياس جودة الخدمة على مستوى رضا الطلبة، و بالتالي إمكانية استخدام مقياس الأداء SERVPERF كأحد المقاييس المهمة لرضا الطلبة عن الخدمات الجامعية و إمكانية استخدامه لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
Data Type
Conference Papers
Record ID
BIM-514719
American Psychological Association (APA)
زقاي، حميدي ووزاني، محمد. 2014-04-30. أثر قياس جودة الخدمات التعليمية على مستوى رضا الطلبة : دراسة ميدانية على طلبة كلية الاقتصاد بجامعة د. الطاهر مولاي-سعيدة-الجزائر. . ، ص ص. 555-563.جامعة الزرقاء الأهلية.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-514719
Modern Language Association (MLA)
زقاي، حميدي ووزاني، محمد. أثر قياس جودة الخدمات التعليمية على مستوى رضا الطلبة : دراسة ميدانية على طلبة كلية الاقتصاد بجامعة د. الطاهر مولاي-سعيدة-الجزائر. . جامعة الزرقاء الأهلية. 2014-04-30.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-514719
American Medical Association (AMA)
زقاي، حميدي ووزاني، محمد. أثر قياس جودة الخدمات التعليمية على مستوى رضا الطلبة : دراسة ميدانية على طلبة كلية الاقتصاد بجامعة د. الطاهر مولاي-سعيدة-الجزائر. .
https://search.emarefa.net/detail/BIM-514719
