بناء نموذج لقياس الأداء الشامل لقطاع الاتصالات الأردني في ضوء النماذج العالمية : اليابانية و الأوروبية و الأمريكية

Other Title(s)

Building a performance measurement model for Jordanian telecommunication sector in accordance with total integrated management, business excellence model and balanced scorecard

Dissertant

الجابري، خالد محمد رجب

Thesis advisor

مطر، محمد عطية

Comitee Members

قاقيش، محمود حسن سالم
دهمش، نعيم
الحديدي، حامد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Accounting

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2005

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى بناء نموذج لقياس الأداء الشامل للشركات العاملة في قطاع الاتصالات الأردني أكثر ملائمة من النماذج العالمية : الأمريكية و الأوروبية و اليابانية، مع مراعاة ظروف الأردن المحلية بشكل عام، و الظروف الخاصة لهذه الشركات، و ذلك في ضوء تحليل و مقارنة وتقويم العناصر و المعايير المختلفة التي تتكون منها هذه النماذج العالمية بقصد الوقوف على مدى تحقيق هذه الشركات لخصائص و معايير: الملائمة، و التوقيت المناسب، و توفير معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، و التكيف الذاتي، و ذلك من خلال تطبيقها على هذه الشركات، نظرا لأهمية مواكبة هذه الشركات لتطبيق الأنظمة الإدارية الحديثة كي تتمكن من التميز و المنافسة محليا و إقليميا و دوليا.

و قد قامت الدراسة بالإجابة عن سؤالين رئيسيين هما : 1.

هل النماذج العالمية : الأمريكية و الأوروبية و اليابانية لقياس الأداء الشامل و المستخدمة حاليا في قطاع الاتصالات الأردني تحقق كلا من معايير و خصائص : الملائمة، و التوقيت المناسب، و توفير معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، و التكيف الذاتي ؟ 2.

هل النموذج المقترح لقياس الأداء الشامل في قطاع الاتصالات الأردني يحقق كلا من معايير و خصائص : الملائمة، و التوقيت المناسب، و توفير معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، و التكيف الذاتي ؟ كما اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي المقارن، و طبقت على مجتمع شركات قطاع الاتصالات الأردنية الذي يتكون من : شركة (فاست لينك)، و شركة (موبايلكم)، و شركة الاتصالات الأردنية.

و لأغراض بناء نموذج الدراسة و اختبار فرضياتها تم استخدام أسلوب التحليل بالنسب الرياضية، و المتوسطات الحسابية، و اختبار (Z)، و الأسلوب الرياضي تحليل العمليات الهرمي (Analytic Hierarchy Process).

و قد كشفت الدراسة عن النتائج التالية : 1.

أن النماذج العالمية : الأمريكية و الأوروبية و اليابانية المستخدمة حاليا في شركات قطاع الاتصالات الأردنية لقياس الأداء الشامل تحقق كلا من خصائص : التوقيت المناسب، و تقديم معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، و التكيف الذاتي.

2.

أن النماذج العالمية : الأمريكية و الأوروبية و اليابانية المستخدمة حاليا في شركات قطاع الاتصالات الأردنية لقياس الأداء الشامل لا تحقق خاصية الملائمة.

3.

أن نموذج الدراسة المقترح لقياس الأداء الشامل للشركات العاملة في قطاع الاتصالات الأردني يحقق كلا من خصائص : الملاءمة، و التوقيت المناسب، و توفير معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، و التكيف الذاتي.

4.

أن نموذج الدراسة المقترح الذي تم التوصل إليه يتمثل في معادلة الانحدار الخطي التالية : (ش) = 0.367م + 0.191ز + 0.124ع + 0.135ت + 0.119ق +0.063ر حيث إن : (ش) = الأداء الشامل.

(م) = أداء الشركة المالي.

(ز) = أداء الشركة تجاه الزبائن و الوكلاء.

(ع) = أداء الشركة في مجال العمليات التشغيلية.

(ت) = أداء الشركة تجاه التعلم و النمو.

(ر) = أداء الشركة تجاه الموردين الخارجيين.

(ق) = أداء الشركة من حيث مراعاة قوانين و تعليمات هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.

Main Subjects

Financial and Accounting Sciences

Topics

• Performance appraisal
• Accounting
• Jordan
• Telecommunications companies

No. of Pages

207

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-517844