دور الثقافة التنظيمية و الالتزام التنظيمي في تحسين أداء العاملين في القطاع المصرفي

Other Title(s)

The role of organizational culture and organizational commitment in improving employees performance in the banking sector

Dissertant

بني عيسى، أحمد محمد عبد الرحمن

Thesis advisor

أبو زيد، رياض أحمد محمد

Comitee Members

النسور، مروان محمد عبد
أبو صالح، محمد
أبو اليمن، محمد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2011

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الثقافة التنظيمية و الالتزام التنظيمي في تحسين أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني، بالإضافة إلى معرفة مدى توافرها والنمط السائد في القطاع المصرفي الأردني.

و هي دراسة تحليلية و صفية لتحديد أثر الثقافة التنظيمية و الالتزام التنظيمي في أداء العاملين في البنوك الأردنية. تم اختيار القطاع المصرفي الأردني لإجراء الدراسة عليه، تمثل مجتمع الدراسة في قطاع البنوك العاملة في الأردن، أما عينة الدراسة فهي البنوك الأردنية (التجارية و الإسلامية) و عددها (13) بنكا، تمثلت وحدة المعاينة في العاملين في البنوك الأردنية. اعتمدت الدراسة الاستبانة كأداة لقياس أثر الثقافة التنظيمية و الالتزام التنظيمي في أداء العاملين، و معرفة مدى توافرها في القطاع المصرفي الأردني. و بلغ عدد عينة وحدة المعاينة (420) فردا بجميع مستوياتهم الإدارية.

تم توزيع (420) استبانة على عينة الدراسة، تم استرداد (330) استبانة، تم استبعاد (5) منها غير صالحة للتحليل، و خضعت (325) استبانة إلى التحليل بنسبة (77 %). و قد طبقت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية و الرياضية لإظهار خصائص الأفراد المبحوثين و اختبار الفرضيات، و كان من أهمها معيار ألفا كرونباخCronbaeh Alpha لقياس ثبات أداة الدراسة و الاعتمادية، و اختبار الانحدار المتعدد لفحص العلاقة بين متغيرات الدراسة، و اختبار (F) لتحديد أهم متغير في العلاقة بين المتغيرات المستقلة و المتغير التابع، و معامل الارتباط بيرسون. و أظهرت الدراسة عددا من النتائج من أهمها : 1.

اتجاهات العاملين في البنوك الأردنية إيجابية و بدرجة مرتفعة نحو الثقافة التنظيمية و الالتزام التنظيمي. 2.

وجود علاقة إيجابية و بدرجة تأثير مرتفعة نحو وجود أثر ذي دلالة إحصائية للثقافة التنظيمية و الالتزام التنظيمي في تحسين أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني. 3.

وجود علاقة إيجابية و بدرجة مرتفعة نحو وجود أثر ذي دلالة إحصائية لثقافة المنافسة (السوق) على أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني، و تبين أنها أكثر أنماط الثقافة التنظيمية تأثيرا في تحسين أداء العاملين، و أن الثقافة التنظيمية السائدة في قطاع البنوك الأردنية هي ثقافة المنافسة (السوق). 4.

وجود علاقة إيجابية و بدرجة مرتفعة نحو وجود أثر ذي دلالة إحصائية للالتزام التنظيمي على أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني، و تبين أن الالتزام العاطفي هو أكثر أنماط الالتزام التنظيمي تأثيرا على أداء العاملين، و أن الالتزام التنظيمي السائد هو الالتزام العاطفي. 5.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية في العلاقة بين الثقافة التنظيمية و أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني تعزى إلى التخصص فقط، و تميل الفروق إلى صالح تخصص العلوم المالية و الإدارية، بينما لا توجد علاقة بين الثقافة التنظيمية و أداء العاملين تعزى إلى باقي المتغيرات الشخصية و الوظيفية (النوع الاجتماعي، و العمر، و الخبرة، و المؤهل التعليمي، و المستوى الوظيفي). 6.

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في العلاقة بين الالتزام التنظيمي و أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني تعزى إلى المتغيرات الشخصية و الوظيفية (النوع الاجتماعي، و العمر، و الخبرة، و التخصص، و المؤهل التعليمي، و المستوى الوظيفي). و في ضوء النتائج التي أظهرتها الدراسة تم التوصل إلى جملة من التوصيات منها : 5.

ضرورة العمل على زيادة الوعي و الإدراك لمفهوم الثقافة التنظيمية و أهميتها، لدورها في تحسين مستوى الأداء في قطاع البنوك.

6.

التركيز على ثقافة المنافسة لأثرها في تحسين أداء العاملين. 7.

تعزيز الالتزام التنظيمي لدى العاملين في البنوك من خلال إشراك العاملين في القرارات التي تؤثر على حياتهم المهنية و الاجتماعية. 8.

تعزيز الالتزام العاطفي من قبل العاملين في البنوك لما له من دور و أثر كبير في تحسين أداء العاملين في قطاع البنوك. 9.

تشجيع البنوك على استقطاب الموارد البشرية من تخصص العلوم الإدارية و المالية.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Banks
• Management
• Performance appraisal
• Employees
• Culture of work
• Jordan

No. of Pages

206

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-520287