أثر ثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على القطاع الفندقي في الأردن

Other Title(s)

The impact of organization culture on innovation and competitive advantage : field study on hotels sector in Jordan

Dissertant

حراحشة، فرج عبد الله هزاع

Thesis advisor

أبو زيد، رياض أحمد محمد

Comitee Members

أبو اليمن، محمد شحادة
العمري، غسان عيسى إبراهيم
أبو شيخة، نادر أحمد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2012

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية في القطاع الفندقي الأردني، و معرفة نمط الثقافة التنظيمية السائد في القطاع الفندقي الأردني، و هي دراسة تحليلية و صفية ميدانية.

تنبع أهمية الدراسة من أهمية الثقافة التنظيمية، حيث تؤدي ثقافة المنظمة دورا مهما في نجاح و تميز المنظمات الفندقية في ظل المنافسة الإقليمية و الدولية، و كذلك من أهمية قطاع الفنادق الذي يعتبر احد القطاعات الرئيسة و المهمة في السياحة الأردنية.

تم اختيار القطاع الفندقي الأردني لإجراء الدراسة عليه، و تمثل مجتمع الدراسة في المديرين و رؤساء الأقسام و عددهم (467) شخصا العاملين في فنادق الخمس و الأربع نجوم في عمان و العقبة و عددها (39) فندقا، منها (19) فندقا من فئة الخمس نجوم، و (20) فندقا من فئة الأربع نجوم.

تكونت عينة الدراسة من (295) مبحوثا (مدير، و رئيس قسم) في فنادق الخمس نجوم و الأربع نجوم في عمان و العقبة البالغ عددها (24) و بنسبة (63 %) من مجتمع الدراسة البالغ (467) شخصا، حيث تم توزيع (295) استبانة على عينة الدراسة، و تم استرداد (265) استبانة، تم استبعاد (7) استبانات غير صالحة للتحليل، و خضعت (258) استبانة إلى التحليل و بنسبة (87 %).

و قد طبقت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية لإظهار خصائص الأفراد المبحوثين و اختبار الفرضيات، و كان من أهمها : اختبار كرونباخ ألفا، و اختبار الانحدار البسيط و المتعدد، و تحليل التباين ألآحادي الاتجاه.

و أظهرت الدراسة عددا من النتائج من أهمها : 1.

اتجاهات عينة الدراسة في القطاع الفندقي ايجابية و بدرجة مرتفعة نحو عناصر ثقافة لمنظمة باستثناء (أنظمة الحوافز، و الطقوس التنظيمية) بدرجة متوسطة.

2.

اتجاهات عينة الدراسة ايجابية نحو الإبداع و بدرجة مرتفعة.

3.

اتجاهات عينة الدراسة ايجابية نحو إبعاد الميزة التنافسية و بدرجة مرتفع.

4.

وجود اثر معنوي ذي دلالة إحصائية لثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية في القطاع الفندقي في الأردن.

5.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية لثقافة المنظمة و الإبداع و الميزة التنافسية في القطاع الفندقي الأردني تعزى إلى نوع الفندق.

6.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية في ثقافة المنظمة في القطاع الفندقي الأردني تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية ما عدا متغيري (الجنس، و المستوى الوظيفي).

7.

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الإبداع في القطاع الفندقي الأردني تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية.

8.

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الميزة التنافسية تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية، ما عدا سنوات العمل في الفندق.

و في ضوء النتائج التي أظهرتها الدراسة تم التوصل إلى عدد من التوصيات أهمها : 1.

تعزيز و زيادة الوعي و الإدراك لمفهوم ثقافة المنظمة و أهميتها، لما لها من أثر كبير على تحقيق النجاح في القطاع الفندقي، و ذلك من خلال تبني الإدارات العليا في الفنادق لثقافة خاصة تشجع على الإبداع و التميز في العمل.

2.

تشجيع إدارة الفنادق على استغلال قيم ثقافة المنظمة في توجيه سلوك العاملين في قطاع الفنادق، من خلال تعزيز القيم الايجابية، و تلافي القيم السلبية (أنظمة الحوافز، و الطقوس التنظيمية) كاحترام الآخرين، و حل الصراعات، و تحقيق العدل و المساواة بين العاملين، و الاهتمام بالجوانب الإنسانية و الاجتماعية للعاملين.

3.

تعزيز و تنمية روح المبادرة و الإبداع من خلال توفير بيئة تحفز و تشجع العاملين على الإبداع في القطاع الفندقي.

4.

التركيز على جوانب التميز في تقديم الخدمات، و تقليل الكلفة كوسيلة للمنافسة و الحصول على حصة سوقية اكبر.

5.

الاهتمام بجوانب تمكين العاملين من حيث تدريبهم و تطوير قدراتهم، و منحهم الصلاحيات، و المشاركة في اتخاذ القرارات.

6.

تشجيع الفنادق على استقطاب الموارد البشرية من تخصص الإدارة الفندقية و السياحة.

Main Subjects

Business Administration

Topics

No. of Pages

200

Table of Contents

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : عرض و تحليل البيانات و استخلاص النتائج.

الفصل الخامس : النتائج و الاستنتاجات و التوصيات.

قائمة المراجع.

American Psychological Association (APA)

حراحشة، فرج عبد الله هزاع. (2012). أثر ثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على القطاع الفندقي في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-524787

Modern Language Association (MLA)

حراحشة، فرج عبد الله هزاع. أثر ثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على القطاع الفندقي في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-524787

American Medical Association (AMA)

حراحشة، فرج عبد الله هزاع. (2012). أثر ثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على القطاع الفندقي في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-524787

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-524787