أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على تمكين العاملين في البنوك التجارية

Other Title(s)

The effect of information technology on employees' empowerment in Commercial Banks

Dissertant

عباس، أحمد علي

Thesis advisor

أبو العثم، خالد عبد الرزاق

Comitee Members

أبو زيد، رياض أحمد محمد
الحواجرة، كامل محمد يوسف

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2011

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على تمكين العاملين (تدريب العاملين، بناء الثقة بين العاملين، مشاركة العاملين في اتخاذ القرار، تفويض الصلاحية) في البنوك التجارية الأردنية، كما هدفت إلى تحديد الفروق التي تعزى للمتغيرات الديمغرافية (الخبرة العملية، المؤهل التعليمي، المستوى الوظيفي) في البنوك التجارية لاستخدام أساليب تمكين العاملين.

و قد تكونت عينة الدراسة من (300) موظفا و موظفة في المستويات الإدارية العليا و الوسطى من العاملين في البنوك التجارية الأردنية موزعين على (13) بنكا، و قام الباحث بتوزيع أداة الدراسة على العينة و التي تكونت من قسمين، القسم الأول يقيس استخدام تكنولوجيا المعلومات و يتكون من (27) سؤالا موزعين على خمسة أبعاد و هي : الأجهزة، و البرمجيات، و شبكات الاتصالات، و قواعد البيانات، و الموارد البشرية.

أما القسم الثاني من أداة الدراسة يقيس تمكين العاملين و يتكون من (17) سؤالا موزعين على أربعة أبعاد و هي : تدريب العاملين، و بناء الثقة بين العاملين، و مشاركة العاملين في اتخاذ القرار، و تفويض الصلاحية، حيث تم استرجاع (280) استبانة، و تم استبعاد (5) استبانات و ذلك لعدم اكتمال الإجابات لتصبح العينة النهائية للدراسة (275) فردا بنسبة بلغت 91.67 من عينة الدراسة و 27.5 من مجتمعها.

و أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستخدام تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة، البرمجيات، شبكات الاتصالات، قواعد البيانات، الموارد البشرية) على تمكين العاملين في البنوك التجارية، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستخدام تكنولوجيا المعلومات على تدريب العاملين، و بناء الثقة بين العاملين، و مشاركة العاملين في إتخاذ القرار، و تفويض الصلاحية.

من جهة أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تمكين العاملين تعزى لمتغيراتهم الديمغرافية (الخبرة العملية، و المؤهل التعليمي، و المستوى الوظيفي).

و أوصت الدرسة إلى ضرورة تفعيل استخدامات تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات الحديثة من قبل البنوك لما لذلك أهمية في تسهيل و تسريع أداء العمليات، و الاستغلال الأمثل لتكنولوجيا المعلومات باعتبارها من أهم الموارد الاستراتيجية المنخفضة الكلفة كمصدر رئيسي يساهم في تمكين العاملين، كما أوصت إلى أهمية أن تولي منظمات الأعمال بشكل عام و البنوك بشكل خاص اهتماما بتكنولوجيا المعلومات و أبعادها و بالتمكين و أبعاده، حيث أن غالبية نتائج الدراسة جاءت متوسطة مما يعكس ضرورة الاهتمام بمتغيرات الدراسة من قبل إدارات البنوك التجارية في الأردن.

Main Subjects

Business Administration
Financial and Accounting Sciences

Topics

• Management
• Empowerment
• Employees
• Jordan
• Information technology
• Management information systems
• Commercial banks

No. of Pages

148

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-526036