عمليات فريق العمل و أثرها على فاعليته في شركات الاتصالات
Other Title(s)
Teamwork processes and its impact on teamwork effectiveness in telecom companies
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الصرايرة، أكثم
الخفاجي، نعمة عباس خضير
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
تهدف الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق شركات الاتصالات الأردنية لعمليات فريق العمل (تكوين و تطوير فريق العمل، توزيع الأدوار، التماسك، المعايير السلوكية، حل الصراع، الثقة بين الأعضاء، التهرب من العمل)، و ما هو أثره على فاعلية فريق العمل (تحقيق الأهداف التنظيمية، رضا أعضاء الفريق، القدرة على التكيف، القدرة على التعلم) في شركات الاتصالات و البالغ عددها ثلاث شركات (شركة زين، شركة آورانج، شركة أمنية).
تكون مجتمع الدراسة من الأفراد العاملين في فريق العمل و البالغ عددهم (182)، و تم اختيار عينة عشوائية طبقية مقدارها (123) عاملا موزعين عليها.
و بهدف تحليل البيانات، تم توزيع الاستبانة (أداة الدراسة) على أفراد عينة الدراسة و البالغ عددها (123) استبانة، و قد تم استرجاع (77) استبانة، حيث شكلت نسبة الاستبانات المسترجعة ما نسبته (% 63) من عدد الاستبانات الموزعة.
و قد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها : 1.
تتبنى شركات الاتصالات الأردنية و بدرجة متوسطة كل من عمليات فريق العمل و فاعلية الفريق، و هذا يعكس وعي إدارة الشركات لأهمية عمليات فريق العمل و أثرها على فاعلية الفريق.
2.
يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعمليات فريق العمل على فاعليته في شركات الاتصالات الأردنية، إذ جاء التباين في معامل التحديد بنسبة (% 66.9)، و بينت النتائج أهمية متغيري الثقة بين الأعضاء و التهرب من العمل دون غيرهما في التأثير على فاعلية فريق العمل.
3.
يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمتغيرات (الثقة بين الأعضاء، التهرب من العمل، مراحل تكوين و تطوير الفريق) على تحقيق الأهداف التنظيمية بدرجة % 54.9)، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمتغيري (الثقة بيت الأعضاء، التهرب من العمل) على رضا الأعضاء بدرجة (% 53.4)، و أيضا على القدرة على التعلم بدرجة (% 60.3)، و يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمتغير الثقة على القدرة على التعلم بدرجة (% 36.3).
4.
عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في عمليات فريق العمل تعزى إلى المتغيرات الديموغرافية للعاملين في شركات الاتصالات الأردنية.
5.
عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في فاعلية فريق العمل تعزى إلى المتغير الديموغرافي (النوع الاجتماعي) للعاملين في شركات الاتصالات الأردنية، لكن توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى باقي المتغيرات الديموغرافية (العمر، المؤهل التعليمي، الخبرة الوظيفية).
أما أهم التوصيات التي تقدمها هذه الدراسة فقد تضمنت : 1.
ضرورة استمرار شركات الاتصالات الأردنية بتبني و تطوير مفهوم فريق العمل و زيادة فاعليته.
2.
اهتمام شركات الاتصالات الأردنية بعمليات فريق العمل و بخاصة التهرب من العمل و التماسك بين أعضاء الفريق و حل الصراع داخل الفريق و كذلك إشراك العاملين في تكوين و تطوير الفريق.
3.
اهتمام شركات الاتصالات الأردنية بقياس و تطوير عمليات فريق العمل بشكل مستمر الأمر الذي ينعكس على زيادة فاعلية الفريق من خلال تحقيق الأهداف التنظيمية و زيادة رضا أعضاء الفريق و زيادة قدرة فريق العمل على التعلم و التكيف مع بيئة العمل فيها.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
117
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات ذات الصلة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الدليمي، مروان خلف محمد. (2011). عمليات فريق العمل و أثرها على فاعليته في شركات الاتصالات. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526879
Modern Language Association (MLA)
الدليمي، مروان خلف محمد. عمليات فريق العمل و أثرها على فاعليته في شركات الاتصالات. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526879
American Medical Association (AMA)
الدليمي، مروان خلف محمد. (2011). عمليات فريق العمل و أثرها على فاعليته في شركات الاتصالات. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526879
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-526879
