العوامل المحددة لتطبيق استراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن في الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن

Other Title(s)

Factors determining the application of mass customization strategies in shareholding industrial Companies in Jordan

Dissertant

فريحات، سلطان محمد سعيد سلطان

Thesis advisor

معلا، ناجي ذيب

Comitee Members

شوقي ناجي جواد
الخطيب، فهد سليم
حداد، شفيق إبراهيم

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2008

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على المرتكزات الأساسية (المتطلبات) اللازمة لتطبيق استراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن في الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن.

و استكشاف مدى تطبيق الشركات المذكورة لهذه الاستراتيجيات.

و مستوى هذا التطبيق.

كما و هدفت إلى تحديد مدى تأثير العوامل التالية على تطبيق هذه الاستراتيجيات (رغبة الزبائن في شراء منتجات يتم تشكيلها حسب طلباتهم، مستوى التشكيل المطلوب في المنتج من قبل الزبائن، وجود جدارات جوهرية للقيام بتشكيل المنتج، إدارة علاقات الزبائن، التغير في النمط الاستهلاكي، القدرات اللوجستية، القدرة على الإنتاج بالتكلفة المناسبة).

و قد اعتمد الباحث في هذه الدراسة على نوعين من البيانات : تمثل الأول في البيانات المستقاة من الكتب و الدراسات و الأبحاث السابقة، أما الثاني فقد تمثل في الدراسة الميدانية التي شملت : تصميم و توزيع استبانة بهدف جمع البيانات من المديرين المعنيين حول متغيرات الدراسة.

و قد تكونت الاستبانة من عدة مجموعات من الأسئلة : ابتداء بخصائص أفراد مجتمع الدراسة، و مرورا بخصائص الشركات المشمولة بالدراسة، و مدى إدراك المديرين لعدد من العوامل المحددة لتطبيق استراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن، و انتهاء بدرجة تطبيق الشركة للاستراتيجيات المشار إليها.

و قد تم إجراء اختبار الاعتمادية Cronbach's Alpha لتحديد إمكانية الاعتماد على استبانة الدراسة كأداة لجمع البيانات اللازمة.

و قد بلغت نسبة الاعتمادية للمتغيرات المستقلة و المتغير التابع جميعها962) ).

أما مجتمع الدراسة فتمثل في الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن، و المدرجة في سوق عمان المالي، حيث بلغ عددها (78) شركة.

و قد تم مسح هذه الشركات بالكامل.

أما المديرون المعنيون بالدراسة الذين تم توزيع الاستبانة عليهم فهم : مديرو التسويق، الإنتاج، تصميم المنتج، و البحث و التطوير، و لهذا فقد تم اعتبار كل مدير من هؤلاء المديرين وحدة التحليل في هذه الدراسة.

و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج التي يمكن تلخيص أبرزها على النحو التالي : -1 إن إدراك المديرين المعنيين في الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن للعوامل المحددة لتطبيق استراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن التالية : إدارة علاقات الزبائن، توافر الجدارات الجوهرية، مستوى التشكيل المطلوب في المنتج من قبل الزبائن، كانت عالية.

بينما كان هذا الإدراك بدرجة متوسطة لعوامل : تغير النمط الاستهلاكي، مدى رغبة الزبائن في شراء منتجات يتم تشكيلها حسب طلباتهم، القدرات اللوجستية، القدرة على الإنتاج بالتكلفة المناسبة.

-2 إن درجة تطبيق الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن لاستراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن التالية : التعاونية، التكييفية، الشفافة، كانت متوسطة، بينما كانت درجة تطبيقها للاستراتيجية التجميلية عالية.

-3 يوجد أثر للمتغيرات التالية : مدى رغبة الزبائن في شراء منتجات يتم تشكيلها حسب طلباتهم، إدارة علاقات الزبائن، مستوى التشكيل المطلوب في المنتج من قبل الزبائن على تطبيق الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن، لاستراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن.

بينما لم يلمس وجود مثل هذا الأثر من قبل المتغيرات التالية : توافر الجدارات الجوهرية لدى الشركة، تغير النمط الاستهلاكي، القدرات اللوجستية، القدرة على الإنتاج بالتكلفة المناسبة.

4 يوجد اختلاف في درجة تطبيق الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن لاستراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن تعزى إلى ملكية الشركة.

بينما لم يلمس مثل هذا الاختلاف في درجة تطبيق تلك الشركات للاستراتيجيات المشار إليها يعزى إلى وضع الشركة التصديري.

5 - إن مستقبل استراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن، كاستراتيجيات تسويقية يعتمد إلى حد كبير على مدى اهتمام الزبائن بشراء منتجات يتم تشكيلها بالمواصفات المطلوبة من قبلهم.

و في نهاية الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات التي يمكن إيجاز أبرزها فيما يلي : 1.

إعادة تأهيل و تدريب الكوادر البشرية المسؤولة عن الأنشطة التسويقية و البيعية في الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن حتى يمكن استيعاب الكثير من المفاهيم و الأصول التسويقية البعيدة أحيانا عن المنطق الكمي.

-2 أن تعطى العملية التسويقية، المزيد من الاهتمام، من لدن الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن.

و يمكن أن يبرز مثل هذا الاهتمام، من خلال مسمى الوحدة التسويقية، و مهامها، و تخصيص موازنة مالية لها شبه مستقلة، عن باقي وحدات الشركة.

-4 أن تعهد إدارات الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن إلى الجامعات، و الهيئات الأكاديمية و الثقافية المتخصصة بعقد المؤتمرات و الندوات التوعوية للمديرين المتخصصين في هذه الشركات، بخصوص مفهوم، و مبادئ، و أشكال، و مضامين استراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن، و أهمية السير قدما في توفير المتطلبات السابقة لتطبيقها خصوصا بعدما تضاءلت إمكانية الاستمرار في تطبيق استراتيجية الإنتاج النمطي في ظل التغير المستمر في أذواق و تفضيلات الزبائن.

-5 أن تجري كل شركة من الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن : - تقييما لإمكاناتها في التحول أو الانتقال إلى واحدة أو أكثر من الاستراتيجيات الثلاث المشار إليها.

- دراسات ميدانية لاستقصاء آراء زبائنها حول مدى رغبتهم في منتجات يتم تشكيلها حسب استراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن التالية : التشاركية، التكييفية، الشفافة.

-6اطلاع المديرين المختصين في الشركات الصناعية المساهمة العامة في الأردن على تجارب الشركات الأجنبية الرائدة في مجال تطبيق استراتيجيات تشكيل المنتج طبقا للمواصفات المطلوبة من قبل الزبائن، و أسباب نجاحها، و كذلك أسباب فشل بعض الشركات التي طبقت الاستراتيجيات المشار إليها، و ذلك من خلال مواقع هذه الشركات على شبكة الإنترنت، و إجراء زيارات لها للإطلاع على تجاربها على أرض الواقع.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Products
• Marketing
• Industrial enterprises
• Jordan

No. of Pages

184

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-527593