قياس رضا زبائن مؤسسات تجارة الأجهزة و المعدات الطبية عن النشاطات التسويقية في الأردن

Other Title(s)

Measuring customers satisfaction with the marketing activities in Jordanian medical equipment establishments

Dissertant

الطراونة، خالد عطا الله

Thesis advisor

الشيخ سالم، فؤاد

Comitee Members

الضمور، هاني حامد حمود
أبو صالح، محمد
مسعود، عماد يوسف قاسم

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2010

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس رضا الزبائن مؤسسات تجارة الأجهزة و المعدات الطبية عن النشاطات التسويقية في المملكة الأردنية الهاشمية، و قد استخدمت الدراسة الأسلوب التحليلي الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة حيث تم استخدام الاستبانة التي وجهت لعينتي الدراسة و قد شمل مجتمع الدراسة جميع المشترين الصناعيين و المشترين النهائيين، أما عينة الدراسة فتكونت من (700) مستجيب من أصل المجتمع الكلي للمشترين الصناعيين، كما شمل (425 ) مستجيبا من أصل المجتمع الكلي من المشترين النهائيين الذين يستخدمون الأجهزة و المعدات الطبية في بيوتهم و بأنفسهم أو بوساطة القائمين على رعايتهم و يتعاملون بالشراء مع المؤسسات الطبية في الأردن، و قد اعتمد الباحث على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات و البيانات هما البيانات الأولية و البيانات الثانوية.

و قد تم استخدام تحليل مقاييس النزعة المركزية مثل الوسط الحسابي و الانحراف المعياري و التكرارات و النسب المئوية، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام اختبار (One sample t- test) للمقارنات الثنائية، إضافة إلى استخدام اختبار تحليل التباين الأحادي (Anova)، و ذلك لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة تعزى إلى الخصائص الديمغرافية للزبائن المبحوثين و خصائص الشركات الصناعية و المؤسسات الطبية.

خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : وجود رضا لدى كل من المشترين الصناعيين و المشترين النهائيين عن النشاطات التسويقية (التشكيلة السلعية الطبية التي تقدمها المؤسسات الطبية في الأردن، سياسات التسعير، القنوات التوزيعية، الاتصالات التسويقية، القوى البيعية، المعلومات التسويقية) 2- هناك فروق طفيفة في مستويات الرضا بين المشترين الصناعيين و المشترين النهائيين بالنسبة لكل نشاط من الأنشطة التسويقية التي تمارسها المؤسسات الطبية.

3-عدم وجود فروق في رضا الزبائن (المشترين الصناعيين)، تبعا لمتغيرات حجم رأس المال المؤسسة و خبرتها و عدد موظفيها و نطاق نشاطها 4- عدم وجود اختلاف في رضا الزبائن (المشترين النهائيين) عن النشاطات التسويقية في مؤسسات الأجهزة الطبية باختلاف العمر أو الدخل الشهري 5- وجود اختلاف في رضا الزبائن (المشترين النهائيين) عن النشاطات التسويقية في مؤسسات الأجهزة الطبية باختلاف باختلاف الجنس و لصالح الإناث و كذلك وجود اختلاف بالنسبة للمؤهل العلمي و لصالح حملة الدراسات العليا.

و على ضوء النتائج توصي الدراسة بما يلي بما يلي : 1-أن تقوم إدارات المؤسسات الطبية بالعمل على إجراء مسوحات الدورية خاصة برضا الزبائن، للتعرف على درجة الرضا و العمل على تحسين مؤشرات رضا الزبائن 2- ضرورة الإفادة من ألانجازات العلمية الحديثة و متابعة و مواكبة الابتكارات و الاختراعات و كل جديد في مجال الأجهزة و المعدات الطبية، لان ذلك يساعد على تقديم خدمات و سلع للزبائن بشكل سريع و بأقل التكاليف.

3- إبلاء الاهتمام الكافي للأنشطة التسويقية و ذلك لجذب الطلب على السلع الطبية بهدف إشباع حاجات الزبائن و رغباتهم في الزمان و المكان و الشكل المناسب.

4- الاستمرار بتقديم التشكيلة السلعية الطبية ذات الجودة العالية و المطابقة للمواصفات العالمية و تقديم خدمات ما بعد البيع و الصيانة وقطع الغيار اللازمة للأجهزة الطبية المباعة و غيرها من الخدمات التي تضمن استمرارية الأداء.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Marketing
• Commodities
• Jordan
• Consumer satisfaction

No. of Pages

210

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-527946