الخداع التسويقي و أثره على قرار الشراء لزبائن المستشفيات الخاصة

Other Title(s)

Marketing deception and its impact on purchasing decision of private hospital’s customers

Dissertant

السليحات، محمد كامل

Thesis advisor

قرشي، ظاهر رداد حسن

Comitee Members

الشيخ سالم، فؤاد
الزيادات، ممدوح طايع

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2012

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر الخداع التسويقي على القرار الشرائي لزبائن المستشفيات الخاصة في مدينة عمان، و لتحقيق ذلك فقد قام الباحث بتصميم استبانة من أجل جمع البيانات الخاصة بالدراسة حيث قام بتوزيعها على عينة الدراسة و مقدارها (500) مبحوث جميعهم من زبائن المستشفيات الخاصة في مدينة عمان و قد شملت العينة جنسيات مختلفة من الزبائن و لم تقتصر على جنسية دون الأخرى.

و تكونت الاستبانة من (55) فقرة موزعة على (10) أبعاد هي (الخدمة العلاجية، السعر، التوزيع، الترويج، مقدمي الخدمة، عملية تقديم الخدمة، البيئة المادية للمستشفى، ومرحلة ما قبل الشراء، مرحلة الشراء، مرحلة ما بعد الشراء).

أظهرت نتائج الدراسة ما يلي : 1.

إن الخداع التسويقي في جميع المجالات يؤثر بشكل كبير على القرار الشرائي بجميع مراحله (ما قبل الشراء، الشراء، ما بعد الشراء) بنسبة بلغت ( 71.62%).

2.

يؤثر الخداع التسويقي على مرحلة ما قبل الشراء بنسبة بلغت (61.4 %).

3.

يؤثر الخداع التسويقي على مرحلة الشراء بنسبة بلغت (67 %).

4.

يؤثر الخداع التسويقي على مرحلة ما بعد الشراء بنسبة بلغت (74 %).

5.

كما تبين من التحليل أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 = α) لأثر الخداع التسـويقي على القرار الشرائي تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية (النوع، العمر، المؤهل العلمي، الدخل الشهري، الجنسية) قدم الباحث عددا من التوصيات أهمها : 1.

مرحلة ما قبل الشراء : ضرورة أن لا تبالغ المستشفيات الخاصة في عرض مزايا الخدمات العلاجية إن لم تكن هذه المزايا متوافرة بشكل كامل فيها.

كما أنه لابد على المستشفيات الخاصة أن تعرض كل ما يتعلق بالخدمة من سلبيات و عيوب و آثار جانبية، و أن لا تستغل جهل المرضى في مرحلة ما قبل الشراء لدفعهم لشراء خدمات علاجية هم في غنى عنها.

2.

مرحلة الشراء : ضرورة أن توفر المستشفيات الخدمات المصاحبة للخدمة العلاجية من أدوية و مختبرات تحاليل و أشعة، مع ضرورة أن يتوافق سعر الخدمة مع نوعيتها المقدمة، بالإضافة إلى ذلك ضرورة أن يتفق الطاقم الطبي مع ما هو معلن عنه في الحملات الدعائية للمستشفيات الخاصة و ألا تكون هناك فروق بين التأهيل العلمي الحقيقي للطاقم مع ما هو معلن عنه، و بالتالي يجب على المستشفيات توظيف كفاءات في مجال تقديم الخدمة العلاجية، كما اتضح أن على المستشفيات الخاصة أن لا توهم المرضى بأن السعر العالي نظير خدمة علاجية عالية المستوى لأن ذلك يساعد في تقليل الخداع أثناء مرحلة الشراء.

3.

مرحلة ما بعد الشراء : ضرورة أن تتابع المستشفيات الخاصة حالات المرضى بعد خروجهم منها لأن ذلك يشعر المرضى بالرضا و يساعد على تكرار الإفادة من خدمات المستشفى الخاص بعد ذلك و يقلل من تأثير الخداع في مرحلة ما بعد الشراء.

4.

.بما أن النتائج أكدت على أنه لا يوجد رضا عن مستوى جودة و سرعة الخدمات العلاجية فإنه يجب على المستشفيات الخاصة أن تدرك أنه من الضروري تقديم خدمات ذات جودة عالية و بسرعة.

5.

ضرورة الانتباه للبيئة المادية في المستشفى الخاص من حيث التهوية و التشميس و النظافة و توفير أماكن انتظار مريحة للمراجعين و المرافقين و تطوير مستوى الأجهزة التقنية في المختبرات و كافة مرافق المستشفى الخاص.

6.

ضرورة إجراء المزيد من الدراسات حول هذا الموضوع نظرا لأهمية قطاع المستشفيات الخاصة بالنسبة للاقتصاد الأردني و لقلة الدراسات الأردنية حول هذا الموضوع.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Consumers
• Marketing
• Decision making
• Amman
• Private Hospitals

No. of Pages

130

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-528003