تحديد العوامل المؤثرة في تبني الزبون لخدمات الإنترنت
Other Title(s)
The determination of factors affecting customer adoption of internet services
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
حداد، شفيق إبراهيم
أبو نبعة، عبد العزيز مصطفى
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى تحديد و تحليل العوامل المؤثرة في تبني خدمات الإنترنت من قبل الزبائن في الأردن، و التوصل إلى نتائج و توصيات تفيد مسوقي خدمات الإنترنت في الأردن.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة الذي اشتمل على مستخدمي خدمات الإنترنت من الزبائن في عمان و بلغت عينة الدراسة (384) شخصا تم اختيارهم بطريقة ميسرة من مراكز التسوق في مدينة عمان.
و خلصت الدراسة إلى وجود أثر للمنفعة المتحققة من خدمات الإنترنت على تبني الزبون لها، وأيضا وجود أثر لجودة خدمات الإنترنت و الجماعات المرجعية و الترويج و سهولة الاستخدام و توافق العادات و التقاليد و التسلية من خدمات الإنترنت على تبني الزبون لها، و لكن هناك تفاوتا في مستوى تأثير هذه العوامل، حيث تبين أن عاملي المنفعة و الترويج كان لهما الأثر الأكبر في التأثير على تبني الزبون لتلك الخدمات، و أما عامل التكلفة فلم يكن له تأثير على تبني الزبون لخدمات الإنترنت، و في ضوء نتائج الدراسة و مناقشة تلك النتائج قدم الباحث التوصيات التالية : 1- حسب نتائج الدراسة تبين إن على مزودي خدمات الإنترنت التركيز على حيثيات عاملي المنفعة و الترويج من أجل زيادة مستوى تبني الزبائن لخدمات الإنترنت، 2- وحسب نتائج الدراسة أظهرت أن عامل الجودة كان التالي في التأثير بعد عاملي المنفعة و الترويج، و هذا يدعو مزودي خدمات الإنترنت إلى التركيز على بنود عامل الجودة و الذي يشمل سرعة خدمات الإنترنت، و الأمان في استخدام خدمة الإنترنت، و الحصول على معلومات دقيقة، و الاهتمام به لرفع مستوى تبني الزبون لخدمات الإنترنت.
3- مواصلة العمل الجاد من قبل الجهات المسؤولة عن تزويد خدمات الإنترنت و الارتقاء في جودة خدمات الإنترنت من حيث الاستمرار في عملية التطوير و التحديث، و بخاصة في مجال تأهيل الزبائن بكيفية استخدام الإنترنت و تعريفهم بفوائد الإنترنت.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
93
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
عواودة، هبه زياد يوسف. (2011). تحديد العوامل المؤثرة في تبني الزبون لخدمات الإنترنت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528062
Modern Language Association (MLA)
عواودة، هبه زياد يوسف. تحديد العوامل المؤثرة في تبني الزبون لخدمات الإنترنت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528062
American Medical Association (AMA)
عواودة، هبه زياد يوسف. (2011). تحديد العوامل المؤثرة في تبني الزبون لخدمات الإنترنت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528062
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-528062
