تقويم أداء شركات السياحة و السفر في تسويق السياحة الأردنية : دراسة ميدانية
Other Title(s)
Assessment of performance of tourism and travel companies in marketing Jordan Tourism : a field study
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
شوقي ناجي جواد
الطائي، حميد عبد النبي
الجياشي، علي عبد الرضا
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2008
Arabic Abstract
هدفت الدراسة للوقوف على واقع الشركات السياحية الأردنية، و معرفة إجراءات التخطيط و الترويج المستخدمة من قبلها، من أجل تقويم أدائها بما يؤدي لتفعيل دورها في تسويق الأردن سياحيا.
تكون مجتمع الدراسة من الشركات السياحية التي تعمل على جلب سياح للأردن من الخارج و التي بلغ عددها 316 شركة، و كذلك السياح الذين يفدون إلى الأردن من الخارج مجتمع ثان للدراسة.
و قد تم أخذ عينتين للدراسة : الأولى تكونت من سبعين شركة سياحية و هي التي عدد ليالي المبيت للسياح الوافدين عن طريقها ألف ليلة سنويا كحد أدنى.
و تم اختيار عينة ثانية من السياح بلغ عددهم 500 سائح, تم تصميم استبانتين للعينتين، وزعت على مفردات العينتين، ثم تم تحليلها و استخلاص النتائج منهما.
و قد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : _ بينت الدراسة أن أغلب الشركات السياحية العاملة في الأردن لا يوجد لديها خطط استراتيجية تسويقية، و إن حوالي (40 %) فقط لديهم خطط استراتيجية، لكنها قصيرة المدى، و أن حوالي (35%) من الشركات السياحية لديها إدارة تسويق، و أن (72 %) من الشركات السياحية ينظمون رحلات إلى الأردن و دول أخرى، و أن مصر و سوريا و لبنان من أكثر الدول التي تشملها الرحلات إضافة إلى الأردن، و أن أهم عناصر المنتج السياحي الأردني كانت المواقع الأثرية ثم الدينية، يليهما مراكز العلاج و المناطق الصحراوية.
و بينت الدراسة أن (57 %) من عينة الشركات لا يوجد لديهم موازنة محددة للترويج، و أن أسلوبي البيع الشخصي و البروشورز أكثر ما يتم استخدامه من قبل الشركات السياحية، و أن (64 %) من الشركات تعتمد وكالات سياحة خارج الأردن لتوزيع برامجها.
أما بالنسبة لمؤهل مدير الشركة، فإن (30 %) منهم لا يحملون الثانوية، و نسبة (45 %) لا يحملون مؤهلا جامعيا و أن (50 %) يحملون درجة البكالوريوس.
أما الدراسات التي تجريها الشركات السياحية حول مختلف المجالات، كانت نسبها المئوية محدودة بين (10-37 %) فقط من مجالات الدراسة، و أن نسبة (30 %) من الشركات لديها قاعدة بيانات.
و أن أعلى نسبة سياح (52.6 %) قدموا من أوروبا، و نسبة (75.1 %) دخلوا للأردن جوا، و أن الملكية الأردنية نقلت نسبة (45.6 %) منهم.
و أن (30 %) منهم علموا عن الرحلة و المواقع السياحية في الأردن عن طريق الأصدقاء، و نسبة (24.5 %) عن طريق الانترنت، و نسبة (14.7 %) عن طريق المطويات (البروشورز)، و أن الصورة الذهنية لدى (78.4 %) من السياح أصبحت أفضل بعد الزيارة.
و أن نسبة (65.4 %) من السياح يقيم الأردن أفضل من الدول المجاورة.
و قد أثبتت الدراسة أن الشركات السياحية التي تجري دراسات تتعلق بالسياحة يفد عن طريقها سياح بعدد ليالي مبيت أكثر ممن لا تجري دراسات.
و أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين وجود استراتيجيات تسويقية و أساليب الترويج المستخدمة، و موقع الشركة على شبكة الانترنت، و عمرها و عدد العاملين فيها، و بين عدد ليالي المبيت للسياح القادمين عن طريقها.
و بناء على تلك النتائج قدم الباحث عددا من التوصيات من أهمها : _أن يتم الفصل بشكل كامل بين منظمي الرحلات الداخلية (Inbound Tour Operator) و منظمي الرحلات إلى الخارج (Outbound Tour Operator) و بين وكالات السياحة (Travel Agencies)، و كذلك مكاتب السياحة والحج والعمرة على عكس ما هو معمول به حاليا.
_.إلزام الشركات السياحية بإيجاد موقع لكل شركة على شبكة الانترنت مزود بمعلومات عن البرامج و الرحلات السياحية و قواعد بيانات مدامة.
و إعادة ترتيب المواقع التي تروج للأردن بشكل أفضل.
_.عقد ورشات عمل للعاملين في الشركات السياحية، تشرف عليها وزارة السياحة أو الهيئة، أو تكليف جهة مختصة بذلك، و أن تطلب وزارة السياحة أو الهيئة من المؤسسات السياحية عمل خطط استراتيجية تسويقية و ترويجية و مناقشتها مع كل وكالة على حدة للوصول بالمؤسسات السياحية إلى مستوى أفضل.
_.
وضع المؤسسات السياحية بواقع الاتفاقيات التي تعقدها الوزارة مع مختلف الدول و أماكن تواجد مكاتب تمثيل الهيئة في الخارج و نشاطاتها.
_.أن تشجع وزارة السياحة و الآثار مؤسسات السياحة الأردنية الوافدة على عمل شراكات و تعاون و اشتراك (Partnership) مع مؤسسات سياحية عربية و أجنبية لتشجع و تزيد من عملية استقطاب سياح للأردن.
_.الاهتمام بالسوق العربي أكثر مما هو حاليا، كون أغلب السياح يقدمون إلى الأردن من الدول العربية في (آسيا و إفريقيا) و يليهم السياح من أوروبا.
و هناك توصيات أخرى في الفصل الخامس.
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
No. of Pages
230
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
ربابعة، شفيق أحمد مصطفى. (2008). تقويم أداء شركات السياحة و السفر في تسويق السياحة الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528307
Modern Language Association (MLA)
ربابعة، شفيق أحمد مصطفى. تقويم أداء شركات السياحة و السفر في تسويق السياحة الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528307
American Medical Association (AMA)
ربابعة، شفيق أحمد مصطفى. (2008). تقويم أداء شركات السياحة و السفر في تسويق السياحة الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528307
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-528307
