دور نظم المعلومات التسويقية في تحسين الأداء التسويقي للشركات المساهمة العامة الأردنية

Other Title(s)

The role of marketing information systems in improving marketing performance for Jordanian Corporations

Dissertant

هاشم، طارق نائل روحي

Thesis advisor

الشيخ سالم، فؤاد

Comitee Members

معلا، ناجي
رائف توفيق
المصري، محمد عصام

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2006

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور نظم المعلومات التسويقية في تحسين الأداء التسويقي للشركات المساهمة العامة الأردنية.

و لتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على مسح الأدب النظري الخاص بنظم المعلومات التسويقية و استراتيجيات التسويق، كما قام بتطوير استبانة لقياس متغيرات الدراسة.

و قد تحقق من صدق محتواها و ثباتها حيث بلغ معامل ثباتها (0.9606).

و قد اشتمل مجتمع الدراسة على مديري التسويق في الشركات الأردنية المساهمة العامة المدرجة في بورصة عمان، و عددها (194) شركة موزعة على أربعة قطاعات، و قد تم أخذ عينة عشوائية طبقية من (98) شركة أردنية مساهمة عامة موزعة على القطاعات الاقتصادية الأربعة (البنوك، التأمين، الخدمات و الصناعة) تبعا لنسبة كل قطاع بالنسبة لمجتمع الدراسة، و قد تم استرداد (76) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، و بالتالي فإن نسبة الاستجابة بلغت (77.55 %) و هي نسبة جيدة لأغراض البحث العلمي.

و قد تم التوصل إلى النتائج التالية : 1) يتم استخدام الأنظمة الفرعية المكونة لنظام المعلومات التسويقية في القطاعات الاقتصادية الأربعة مجتمعة بدرجة مرتفعة.

2) لقد أظهرت الدراسة تقدم قطاعي البنوك و التأمين في تطور الآليات المستخدمة في نظم المعلومات التسويقية.

3) لقد تبين وجود مستوى مرتفع من استخدام قواعد البيانات في الشركات محل الدراسة مما يدل على وعيها لأهمية قواعد البيانات في المنظمات.

4) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين توافر نظام المعلومات التسويقية و تصميم الاستراتيجيات التسويقية بطريقة علمية في الشركات الأردنية المساهمة العامة و ذلك بالنسبة لكل قطاع من القطاعات الأربعة محل الدراسة.

5) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين توافر نظام السجلات الداخلية و تصميم الاستراتيجيات التسويقية بطريقة علمية في الشركات الأردنية المساهمة العامة و ذلك بالنسبة لكل قطاع من القطاعات الأربعة.

6) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين توافر نظام بحوث التسويق و نظام الاستخبارات التسويقية و تصميم الاستراتيجيات التسويقية بطريقة علمية في الشركات الأردنية المساهمة العامة و ذلك بالنسبة لكل قطاع من القطاعات الأربعة (فيما عدا قطاع التأمين).

7) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين توافر نظام المعلومات التسويقية و الأداء التسويقي للشركات الأردنية المساهمة العامة و ذلك بالنسبة لكل قطاع من القطاعات الأربعة.

8) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تصميم الاستراتيجيات التسويقية بطريقة علمية و أبعاد الأداء التسويقي في الشركات الأردنية المساهمة العامة (فيما عدا بعد الربحية في قطاع الخدمات و بعد الحصة السوقية في قطاع التأمين).

و في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة أوصى الباحث بمجموعة من التوصيات أهمها : 1- العمل على مواكبة التطورات في مجال أنظمة المعلومات التسويقية و قواعد البيانات التسويقية، بالشكل الذي يمكن الشركات من زيادة كفاءتها في مجال استخدام هذه الأنظمة في تحسين الأداء التسويقي.

2- زيادة استخدام نظامي بحوث التسويق و الاستخبارات التسويقية بهدف الاستفادة منهما في تحسين الأداء التسويقي بشكل أكبر.

3- الاهتمام بالاستفادة من المعلومات التي يتم استخراجها من نظام المعلومات التسويقية بأنظمته الفرعية في تصميم الاستراتيجيات التسويقية في قطاع التأمين حتى لا يكون هذا النظام عبئا على هذه الشركات يقلل من درجة استفادتها منه.

4- العمل على تخصيص دائرة مستقلة خاصة بأنظمة المعلومات التسويقية و قواعد البيانات التسويقية بهدف زيادة الاستفادة من هذا النظام في تحسين الأداء التسويقي للشركات الأردنية المساهمة العامة.

5- الاهتمام بتدريب الموظفين في مختلف الأقسام على كيفية استخدام نظام المعلومات التسويقية بشكل يتناسب و متطلبات عملهم.

6- التركيز على تدريب موظفي نظم المعلومات على كيفية تصميم نظام معلومات تسويقي سهل الاستخدام و بما يساهم في زيادة الاستفادة من هذا النظام في تصميم الاستراتيجيات التسويقية و تحسين الأداء التسويقي.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Information systems
• Marketing
• Stock companies
• Jordan
• Management information systems
• Telemarketing

No. of Pages

279

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-528327