أنموذج مقترح لبيان دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في جذب الزبائن لقطاع الفنادق

Other Title(s)

A proposed model to explain the role of the integrated marketing communications in attracting customers in the hotel sector

Dissertant

الصوص، محمد عبد السلام

Thesis advisor

حداد، شفيق إبراهيم
أبو صالح، محمد صبحي صالح

Comitee Members

أبو اليمن، محمد شحادة
الرحيمي، سالم أحمد صالح
مقدادي، يونس عبد العزيز

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2012

Arabic Abstract

هـدفت هذه الدراسة إلى تطوير و اختبار أنموذج لقياس دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في جذب الزبائن لقطاع الفنادق و معرفة مدى تطبيق الفنادق الأردنية للاتصالات التسويقية المتكاملة كما بحثت الدراسة العلاقة بين متغيرات الدراسة المستقلة و المعدلة و المتغير التابع، إضافة إلى ملاءمة الأنموذج لقياس الاتصالات التسويقية المتكاملة، و لتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث باستخدام المسح الشامل للفنادق الأردنية فئة أربع نجوم و عددها واحد و ثلاثون فندقا، (مجتمع الدراسة) و قد تم استخدام دراسة مقطعية لجمع البيانات ذات الصلة لفرضيات الدراسة من عينة الدراسة التي تم اختيارها بالطريقة القصدية من (434) فردا شملـت السادة رؤساء و أعضاء مجالس الإدارة و المديرين العامين و المديرين التسويقيين و مديري خدمة الزبائن و مديري المبيعات و مديري العلاقات العامة و مديري المشتريات و مديري الاستقبال و مساعديهم، أو من ينوب عنهم في الفنادق المعنية.

قام الباحث بتوزيع استبانة عليهم تم تصميمها لتلبية الغرض من هذه الدراسة و لجمع البيانات الأولية حول متغيرات أنموذج الدراسة.

تم اختبار الصدق (validity) عليها من خلال عرضها على عدد من المتخصصين و الأكاديميين بالإضافة إلى توزيعها على سبعة مستجابين (Pilot Study) من مديري الفنادق المعنية، و تم إجراء التعديلات اللازمة عليها قبل توزيعها النهائي، كما قام الباحث بإجراء العديد من المقابلات الشخصية مع الأفراد الذين قاموا بالإجابة عن عبارات الاستبانة للتأكد من أنهم قد أجابوا عن هذه العبارات بموضوعية و أنهم قد فهموا معانيها كما قصدها الباحث.

تم استخدام الإحصاء الوصفي (الأهمية النسبية، و الوسط الحسابي، و الانحراف المعياري) و الإحصاء الاستدلالي (تحليل الانحدار الخطي، و تحليل التباين) في معالجة البيانات المستخلصة من إجابات المشاركين في الإجابة عن عبارات الاستبانة.

و انطلاقا من نتائج اختبار الفرضيات و تحليل و مناقشة هذه النتائج، خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : - وجود علاقة إيجابية مؤثرة و فعالة بين متغيرات الدراسة جميعها على المتغير التابع (جذب الزبائن) و وجود علاقة إيجابية مؤثرة و فعالة بين متغيرات الدراسة جميعها على المتغير التابع بوجود المتغيرات المعدلة (المؤهل التعليمي للمديرين، عدد سنوات خبرة المديرين)، و عدم وجود علاقة إيجابية مؤثرة و فعالة بين متغيرات الدراسة جميعها على المتغير التابع بوجود المتغيرات المعدلة (سنة تأسيس الفندق، عدد الغرف) - و أخيرا أثبتت نتائج الدراسة ملاءمة الأنموذج المتشكل لقياس الاتصالات التسويقية المتكاملة في سوق الفنادق في الأردن.

و في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات سعيا لتطوير الأداء التسويقي للفنادق و وبخاصة في مجال تطبيق الاتصالات التسويقية المتكاملة لرفع درجة رضا زبائنهم و زيادة ولائهم و بالتالي جذبهم، مما يساعد هذه الفنادق على النمو و الاستمرار بحيث تحصل على ميزة تنافسية في سوق الخدمة تساعدهم على الحفاظ على زبائنهم الحاليين و الحصول على زبائن جدد و التي ستساعد في دورها في تحسين أداء هذه الفنادق لتؤثر إيجابا في النهاية على النمو الاقتصادي الأردني بإذن الله، إضافة إلى تأسيس نواة لمؤشر الاتصالات التسويقية المتكاملة الأردنية.

و كان من أهم تلك التوصيات : 1) ضرورة قيام الفنادق باعتماد و تطبيق أنموذج الدراسة بين الفترة و الأخرى.

2) ضرورة قيام الفنادق بوضع استراتيجيات لتطبيق الاتصالات التسويقية المتكاملة و ذلك من خلال الاستثمار الأمثل لوسائل الاتصالات التسويقية التقليدية و الإلكترونية لكي تتمكن من مواجهة المنافسة الشديدة في هذا القطاع، آخذة بعين الاعتبار تخصيص الموازنات الملاءمة لذلك و لكي تحصل على أفضل النتائج و بأقل التكاليف.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Marketing
• Jordan
• Hotels

No. of Pages

210

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-528720