أثر التوجه السوقي على أداء شركات نقل الطرود البريدية السريعة في الأردن : دراسة تحليلية مقارنة

Other Title(s)

The impact of the market orientation on the express post companies performances in Jordan : a comparative analystic study

Dissertant

الطريفي، شادي محمود مصباح

Thesis advisor

رجب، عادل محمد

Comitee Members

الضمور، هاني حامد حمود
أبو صالح، محمد صبحي صالح
المصري، محمد عصام
مسعود، عماد يوسف قاسم

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2009

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التوجه السوقي على أداء شركات نقل الطرود البريدية السريعة العاملة في السوق الأردني (الدولية و المحلية)، و قد تم ذلك من خلال اختبار أثر التوجه السوقي كثقافة و المكون من (التوجه للزبائن، التوجه للمنافسين، و التكامل الوظيفي)، و التوجه السوقي كسلوكيات و المكون من (توليد المعلومات، نشر و تبادل المعلومات، الاستجابة للمعلومات)، على أداء شركات نقل الطرود البريدية السريعة باعتبار المرونة متغيرا وسيطا بينهما.

بهدف مساعدة الإداريين للتعرف على مدى أهمية اعتماد فلسفة التوجه السوقي كتوجه استراتيجي يحقق لها ميزة تنافسية مستدامة.

و قد قام الباحث باقتراح أنموذج لتحديد أثر التوجه السوقي (كثقافة و سلوك) باعتباره المتغير المستقل، على الأداء و ضم ثلاثة أبعاد (حجم المبيعات، الحصة السوقية، و الربحية) باعتباره المتغير التابع، و المرونة تشكل المتغير الوسيط بينهما.

و قد اعتمد الباحث على المسح الشامل لمجتمع الدراسة و الذي تكون من جميع شركات نقل الطرود البريدية السريعة و المسجلة في هيئة الاتصالات و البريد لتاريخ 31/12/2008 و عددها سبع شركات، و بعد أن قام الباحث بتطوير استبانة لجمع المعلومات تمكن خلال (10) أسابيع من استرجاع (32) استبانة بنسبة (100 %) و تم استبعاد استبانة واحدة لم تستوف الشروط الواجب توافرها للتحليل الإحصائي، و أصبح حجم العينة (31) استبانة بنسبة (97.4 %) من الحجم الكلي للعينة تم توزيعها على مديري شركات نقل الطرود البريدية السريعة العاملة في السوق الأردني المحلية.

و اعتمادا على اختبار الفرضيات و تحليل النتائج توصل الباحث إلى ما يلي : • أظهرت النتائج بأن الشركات الدولية و المحلية لنقل الطرود البريدية السريعة العاملة في السوق الأردني تتبنى فلسفة التوجه السوقي (كثقافة و كسلوكيات)، و كان مستوى التبني للتوجه السوقي (كثقافة و كسلوكيات) لدى الشركات الدولية أكبر منه لدى الشركات المحلية.كما أظهرت النتائج بأن تبني التوجه السوقي كثقافة كان أعلى من تبني التوجه السوقي كسلوكيات لدى الشركات (الدولية و المحلية)، أما مستوى التبني لمكونات التوجه السوقي كثقافة في الشركات الدولية كانت كتالي ترتيبا حسب مستوى التبني (تبني التنسيق و التكامل الوظيفي الأعلى ثم تليها التوجه للمنافسين، ثم التوجه للزبائن)، أما في الشركات المحلية كان التبني في أعلى المستويات (للتنسيق و التكامل الوظيفي، ثم يليه التوجه للزبون، ثم التوجه للمنافسين).

• أكد نموذج الدراسة على الأثر الإيجابي للتوجه السوقي على الأداء باعتبار المرونة متغيرا وسيطا.

بحيث أكدت نتائج الدراسة أن هناك إثرا ايجابيا للتوجه السوقي (كثقافة و سلوك) على الأداء في الشركات الدولية و المحلية.

بحيث كان اثر التوجه السوقي كثقافة أعلى من أثر التوجه السوقي كسلوك على الأداء باعتبار المرونة متغيرا وسيطا.

و كان الأثر في التوجه السوقي كثقافة على الأداء في الشركات الدولية أعلى منه في الشركات المحلية، بحيث سجل الأثر للتوجه السوقي كثقافة على مكونات الأداء في الشركات الدولية على النحو التالي (نمو المبيعات أعلى مستوى ثم يليه الربحية ثم الحصة السوقية)، أما في الشركات المحلية فكان على النحو التالي (نمو المبيعات تلاه الحصة السوقية ثم الربحية).

كما سجل الأثر للتوجه السوقي كسلوك على الأداء باعتبار المرونة متغيرا وسيطا في الشركات الدولية التالي (الربحية أعلى مستوى ثم يليه نمو المبيعات ثم الحصة السوقية)، أما في الشركات المحلية فكان على النحو التالي (الربحية أعلى مستوى ثم يليه نمو المبيعات ثم الحصة السوقية).

و هذه النتيجة تؤكد بأن اعتماد فلسفة التوجه السوقي كثقافة في شركات نقل الطرود البريدية السريعة سواء أكانت الدولية أم المحلية تحقق أعلى مستوى من الأداء من خلال تحقيق الربحية و النمو في المبيعات و تحسين الحصة السوقية.

و في ضوء هذه النتائج قام الباحث باقتراح عدة توصيات التي قد تمكن شركات نقل الطرود البريدية السريعة العاملة في السوق الأردني و خاصة المحلية منها بما يسهم بتعظيم مستوى الأداء لديها إلى أعلى حد ممكن من خلال (تحقيق الربحية و نمو المبيعات و تحسين الحصة السوقية)، بالاعتماد على تبني التوجه السوقي كمحرك لوضع الاستراتيجيات طويلة و قصيرة الأجل داخل تلك الشركات.

و من أهم التوصيات التي توصل إليها الباحث ما يلي : • ضرورة زيادة الاهتمام بتبني التوجه السوقي كثقافة في شركات نقل الطرود البريدية السريعة و خاصة في البريد الأردني السريع، من خلال اعتماد النموذج المقترح الذي يؤكد إيجابية تأثير التوجه السوقي في رفع مستوى الأداء باعتبار المرونة متغيرا وسيطا بينهما.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Marketing
• Transport
• Jordan
• Postal services
• Corporations

No. of Pages

238

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-528725