بطاقة الأداء المتوازن كإطار للأداء الإستراتيجي و أثره على الربحية في بعض الشركات الفلسطينية الكبرى في الضفة الغربية

Abstract AR

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى ادراك متخذي القرار في بعض الشركات الفلسطينية الكبرى لإمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن كاطار للأداء الاستراتيجي و أثر ذلك على ربحية تلك الشركات كبديل عن استخدام الطرق التقليدية في قياس و أداء المؤشرات المالية.

و لتحقيق هذا الهدف قام الباحث بإجراء بعض المقابلات مع بعض العاملين في تلك الشركات، و تم تصميم استبانة مكونة من 10 فقرات، وزع منها 20 استبانة على أفراد الدراسة المتمثلة بمدير الإنتاج، مدير التسويق، مدير المبيعات، المدير المالي، مدير التخطيط والجودة (بواقع خمسة استبانات لكل شركة.

كما تم الاستعانة في التقارير السنوية لتلك الشركات لتحليل الوضع المالي و نسبة الأرباح السنوية للشركات موضوع الدراسة .كان من أهم النتائج التي خرجت بها الدراسة أن الغالبية ممن شملتهم الدراسة ليسوا على بينة واضحة من استخدام بطاقة الأداء المتوازن و بالتالي فإنهم يرفضون بشدة أية علاقة تربط أهداف المنظمة بربحيتها، و هذا ما أثبتته قوائم الدخل الخاصة بالشركات المبحوثة التي بينت تباين واضح في ربحية تلك الشركات من سنة لأخرى فمنها شهدت نمو في أرباحها كشركة الزيوت النباتية و شركة الكرتون في حين بينت النتائج تراجع في الأرباح في شركة القدس للمستحضرات الطبية و شركة القمح .و كان من أهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة وضع استراتيجية تتمشى مع أهداف المنظمة وفق منظور البطاقات الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن، و وضع أهداف للعاملين وفق أهداف الإدارات و المنظمة ككل و البدء بإعطاء العاملين أهداف المنظمة لمراجعتها و المشاركة في الرأي، على أن يضع العامل له هدف في مرماه تمشيا مع هدف المنظمة الرئيسي، و التي على أساسها على كل دائرة من خلال العاملين الرئيسيين فيها أن تقوم بوضع استراتيجياتها من أجل تحقيق الأهداف المحددة، و الذي يعد وسيلة لتقييم أداء العاملين.