العوامل المحددة للإبداع التسويقي و أثرها في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في البنوك التجارية الأردنية
Other Title(s)
Determinants of marketing innovation and its effect in improving the quality of banking : empirical study on Jordanian commercial banks
Author
Source
مؤتة للبحوث و الدراسات : سلسلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 29, Issue 3 (30 Jun. 2014), pp.191-240, 50 p.
Publisher
Mutah University Deanship of Academic Research
Publication Date
2014-06-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
50
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة العوامل المحددة للإبداع التسويقي أثرها في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية من خلال مجموعة من المتغيرات المستقلة والمتمثلة (البحث والتطوير، وقاعدة البيانات التسويقية، و بيئة العمل، بينما جودة الخدمة المصرفية تمثلت بالمتغير التابع .و شملت الدراسة على (10) بنوك من ما مجموعه(18) بنكٍا، بينما عينة الدراسة فقد اقتصرت على موظفي دوائر التسويق و عددهم (145) موظفًا.
و قام الباحثان بتطوير استبانة خاصة وفقًا لمشكلة الدراسة و هدفها، ثم قاما بتصميم مجموعة من الفرضيات لاختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية و باستخدام و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج و أهمها: وجود أثر ذي .SPSS الرزم الإحصائية (0.05) بين العوامل المحددة للإبداع التسويقي )البحث(≥α دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية و التطوير، و قاعدة البيانات التسويقية، و بيئة العمل) و تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية، و كذلك أظهرت النتائج بعدم وجود فروق في إجابات عينة الدراسة نحو العوامل المحددة للإبداع التسويقي تعزى للمتغيرات الديموغرافية) الجنس، و العمر، و المؤهل العلمي، و المستوى الوظيفي).
Abstract EN
This study aimed to know the determinants of marketing innovation and its effect in improving the quality of the banking services in Jordanian commercial banks based on a group of independent variables (research and development, marketing database, and work environment), while the dependent variable represents the banking services quality.
The study covered (10) commercial banks out of (18) banks.
While the study sample covered all marketing departments' employees of Jordanian commercial banks.
The total were (145) employees.
The researchers had developed a special set of questionnaires for that purpose.
The researchers have designed a set of hypotheses to test the relation between the study's variables.
Also, the researchers used a set of statistical methods for analysis the data by SPSS.
The study has reached several findings.
The most important were : There is a relation between marketing innovation determinants and improving the quality of banking services of the Jordanian commercial banks represented by (research and development, and marketing database and work environment, and there are no differences with regard to the demographic variables (gender, age, scientific qualification, and the functional level) in respect to marketing innovation determinants variables and improving the banking services quality of the commercial banks .
The researchers presented many recommendations, and the most important of which were : Banks administration should activate the use of all innovative marketing strategies with the goal to raise the level of services quality provided to the clients.
Banks administration should care about the workers with the different specializations in providing their banking services to the clients and Banks administration should adopt flexible and active incentive system that includes all types the material and moral incentives taking in to account justice in motivating the workers.
American Psychological Association (APA)
مقدادي، يونس عبد العزيز. 2014. العوامل المحددة للإبداع التسويقي و أثرها في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في البنوك التجارية الأردنية. مؤتة للبحوث و الدراسات : سلسلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 29، ع. 3، ص ص. 191-240.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-531302
Modern Language Association (MLA)
مقدادي، يونس عبد العزيز. العوامل المحددة للإبداع التسويقي و أثرها في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في البنوك التجارية الأردنية. مؤتة للبحوث و الدراسات : سلسلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 29، ع. 3 (2014)، ص ص. 191-240.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-531302
American Medical Association (AMA)
مقدادي، يونس عبد العزيز. العوامل المحددة للإبداع التسويقي و أثرها في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في البنوك التجارية الأردنية. مؤتة للبحوث و الدراسات : سلسلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2014. مج. 29، ع. 3، ص ص. 191-240.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-531302
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 235-240
Record ID
BIM-531302