أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية
Other Title(s)
The impact of the quality of accounting information system outputs on customers satisfaction in Jordanian commercial banks
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
صيام، وليد زكريا عبد الرحمن
السعيدات، زياد محمد
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Accounting
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، و لتحقيق هدف الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي في عرض البيانات، و المنهج التحليلي في تحليل نتائج الدراسة. تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن، أما عن عينة الدراسة فتمثلت بالشركات التجارية العاملة في عمان و كانت وحدة المعاينة من المدراء الماليين العاملين في تلك الشركات، و اعتمدت الباحثة على أداة الاستبانة في جمع البيانات الأولية حيث تم توزيع عدد (400) استبانة على الإدارات المالية للشركات المتمثلة في عينة الدراسة كونها تعد من عملاء البنوك، وتم استرجاع (350) استبانة و استبعاد (30) استبانة غير صالحة للتحليل الإحصائي، و بلغ عدد الاستبانات الصالحة لعملية التحليل (320)، إذ خضعت كاملها لعملية التحليل الإحصائي. و لقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج : وجد أن هناك أثرا مباشرا لجودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضا العملاء، و وجد أن خاصية الملائمة كان لها الأثر الأكبر على رضا العملاء، و وجد أن ثقة العملاء ببيانات البنك المالية من جهة و قدرة نظام البنك على تلبية جميع متطلباتهم من جهة أخرى كان له الدور الأكبر على إرضائهم و إبدائهم الرغبة بالاستمرار بالتعامل مع نفس البنك. و قد أوصت الباحثة بـ : حث البنوك على الاستمرار في تطوير السياسات المحاسبية التي كان لها أثر مباشر على رضا العملاء، و حث البنوك على توعية عملائها بتعاملاتها عبر القنوات الإلكترونية الأخرى مثل الإنترنت و وسائل الاتصال التي قد يكون لها الأثر المباشر مستقبلا على رفع نسبة رضا العملاء.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
82
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة (التحليل الإحصائي).
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
أحمد، حنان حسن أحمد. (2013). أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541958
Modern Language Association (MLA)
أحمد، حنان حسن أحمد. أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541958
American Medical Association (AMA)
أحمد، حنان حسن أحمد. (2013). أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541958
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-541958
