أثر جودة الخدمات الالكترونية على أداء العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك : دراسة ميدانية
Other Title(s)
The impact of electronic services quality in the employees' performance at the banks in Al-Karak City : a field study
Dissertant
الطراونة، آلاء عبد الكريم عطا الله
Thesis advisor
Comitee Members
القطاونة، أيمن سليمان زامل
المبيضين، هشام عثمان
المجالي، آمال ياسين خليل
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration and Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية في أداء العاملين لدى البنوك العاملة بمحافظة الكرك، حيث تكون مجتمع الدراسة من العاملين في هذه البنوك و البالغ عددهم (240) موظف و موظفة، و من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لغايات الدراسة و توزيعها على عينة عشوائية بسيطة بلغ حجمها (148) عاملا من العاملين في البنوك بمحافظة الكرك، و تم توزيع الاستبانات و استرجاع ما مجموعه (142) استبانة صالحة للتحليل، و قد تم الاعتماد على الأساليب الإحصائية المناسبة باستخدام الرزمة الإحصائية الاجتماعية SPSS بغرض الوصول إلى النتائج، و قد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : أن المتوسط الحسابي العام لتصورات العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك نحو جودة الخدمات البنكية الإلكترونية (البنية التحتية، المصداقية، الالتزام، التعاطف/ المجاملة، الاستجابة، الأمان، سهولة الاستخدام) قد جاء مرتفعا، وجاء المتوسط الحسابي لتصورات العاملين نحو مستوى الأداء أيضا مرتفعا.
و بينت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) لجميع أبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية (البنية التحتية، المصداقية، الالتزام، التعاطف / المجاملة، الاستجابة، الأمان، سهولة الاستخدام) في أداء العاملين في البنوك بمحافظة الكرك، حيث احتل بعد الأمان المرتبة الأولى ثم تلاه بعد البنية التحتية.
و وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية بأبعادها (البنية التحتية، المصداقية، الالتزام، التعاطف/ المجاملة، الاستجابة، الأمان، سهولة الاستخدام) و أداء العاملين في البنوك بمحافظة الكرك.
و قد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها : العمل على مواكبة التطور و التحديث في مجال تطبيقات الخدمات الإلكترونية و الاستفادة من تجارب الدول الرائدة في هذا المجال.
و تكثيف برامج التدريب لتطوير مهارات كافة الموظفين العاملين في البنوك على كيفية استخدام تطبيقات الخدمات الإلكترونية بشكل فعال.
إجراء مزيدا من الدراسات العلمية التي تتناول أبعاد أخرى من أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية مثل الكفاءة، التصميم، الاعتمادية، أو تطبيقها على مجتمعات أخرى.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
108
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميته.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الطراونة، آلاء عبد الكريم عطا الله. (2014). أثر جودة الخدمات الالكترونية على أداء العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-544743
Modern Language Association (MLA)
الطراونة، آلاء عبد الكريم عطا الله. أثر جودة الخدمات الالكترونية على أداء العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-544743
American Medical Association (AMA)
الطراونة، آلاء عبد الكريم عطا الله. (2014). أثر جودة الخدمات الالكترونية على أداء العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-544743
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-544743
