أثر برامج التغيير التنظيمي على أداء المصارف التجارية في الأردن

Other Title(s)

The impact of organizational change programs on the performance of commercial banks in Jordan

Dissertant

ياغي، إحسان محمد ضمين

Thesis advisor

شوقي ناجي جواد

Comitee Members

القطامين، أحمد عطا الله
الأعرجي، عصام محمد حسين
العمري، غسان عيسى إبراهيم

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2009

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى تحليل أثر برامج التغيير التنظيمي على أداء المصارف التجارية في الأردن، و قد تم تحليل آراء مديري المصارف فيما يتعلق بتأثير برامج التغيير التنظيمي المتعلقة بتغيير الأهداف، و تغيير الهياكل التنظيمية، و تغيير العمليات المصرفية الداخلية، و تغيير فلسفة و إدارة الموارد البشرية المطبقة لدى المصارف على مستوى أدائها المتوازن المكون من الأداء المالي، و خدمة العملاء، و التعلم و الإبداع، و العمليات الداخلية لهذه المصارف.

يمكن اعتبار هذه الدراسة وصفية و تحليلية، لكونها تبحث في وصف و تحليل آراء مديري المصارف التجارية في الأردن نحو برنامج التغيير التنظيمي، و أثر البرامج على الأداء المتوازن، و التعرف على الفروق في برامج التغيير التنظيمي و استخدام بطاقة الأداء المتوازن في المصارف من خلال المتغيرات الشخصية و الوظيفية للمديرين وتجارب المصارف.

و انطلاقا من مشكلة الدراسة و أهدافها و فرضياتها، تم بناء نموذج الدراسة و الذي يوضح أثر المتغير المستقل ممثلا ببرامج التغيير التنظيمي و التي تشمل (برنامج تغيير الأهداف، و برنامج تغيير الهياكل التنظيمية، و برنامج تغيير العمليات الداخلية، و برنامج تغيير شبكات الاتصال و منظوماته، و برنامج تغيير معارف الموارد البشرية) على الأداء المتوازن ممثلا (بالمنظور المالي، و منظور العملاء، و منظور العمليات الداخلية، و منظور التعلم و النمو).

تكون مجتمع الدراسة من المصارف التجارية العاملة في الأردن و البالغ عددها (23) مصرفا، و لتحقيق أهداف الدراسة فقد استخدم الباحث الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات، حيث تم توزيع 350 استبانه مكونة من 99 فقرة، و تم استرداد 260 استبانه صالحة للتحليل، و قد كان مديرو المصارف هم وحدة المعاينة و التحليل، كونهم المعنيين بصياغة و تنفيذ برامج التغيير التنظيمي و التعامل معها.

كما اعتمد الباحث على تحليل ما توافر له من التقارير المالية المنشورة على المواقع الإلكترونية للمصارف المبحوثة للأعوام من (2006-6 / 2008) ؛ من أجل تحليل الأداء المالي لهذه المصارف.

و قد طبقت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية لإظهار خصائص المديرين و اختبار الفرضيات وكان من أهمها : التكرارات و النسب المئوية، و المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية، و مقياس كرونباخ ألفا لقياس درجة الاعتمادية، و اختبار الانحدار المتعدد لاختبار فرضية الأثر الأولى و الفرضيات التابعة لها، و اختبار تحليل التباين الأحادي لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية لفرضيات الفروق الثانية و الثالثة و الرابعة و الخامسة، و اختبار شيفيه للمقارنات البعدية.

و قد كانت أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يأتي : 1.

وجود أثر ذي دلالة إحصائية لبعض برامج التغيير التنظيمي على الأداء المتوازن للمصارف.

2.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات المديرين نحو برامج التغيير التنظيمي و بطاقة الأداء المتوازن تعزى إلى متغيراتهم الشخصية و الوظيفية.

3.

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لتصورات المديرين نحو برامج التغيير التنظيمي و بطاقة الأداء المتوازن تعزى إلى تجارب المصارف.

و في ضوء النتائج تقدمت الدراسة بجملة من التوصيات، منها : 1- إشراك العاملين في المصارف باختلاف مستوياتهم الإدارية و وظائفهم في كافة مراحل برامج التغيير التنظيمي.

2- بناء قنوات الاتصال الفعالة بين إدارة المصارف و بين الموظفين بحيث تسمح بتدفق الآراء.

3- التركيز على عقد دورات تدريبية للمديرين في المستويات الإدارية المختلفة في مجالات برامج التغيير التنظيمي التي تتبناها المصارف، و منظورات بطاقة الأداء المتوازن كأسلوب لتقييم أداء كافة وحدات عمل المصارف.

4- الإفادة من تراكم الرصيد المعرفي للمصارف عند صياغة و تنفيذ برامج التغيير التنظيمي و ربط برامج التغيير التنظيمي بتطور الأداء.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Performance appraisal
• Jordan
• Commercial banks

No. of Pages

209

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-546910