أثر أخلاقيات الأعمال و المسؤولية الاجتماعية في المكونات ذات البعد الاستراتيجي للمصارف في الأردن
Other Title(s)
The impact of business ethics and social responsibility on the components of strategical dimention for banks in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
القطامين، أحمد عطا الله
صباح محمد موسى
الأعرجي، عاصم محمد حسين
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2009
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى تعرف تأثير أخلاقيات الأعمال و المسؤولية الاجتماعية على المكونات ذات البعد الاستراتيجي للمصارف في الأردن، و تناولت أخلاقيات الأعمال من خلال : العدالة و المساواة، و الأمانة و الإخلاص، و الثقة و السرية، و الشفافية و المساءلة.
فيما تناولت المسؤولية الاجتماعية من خلال : المسؤولية القانونية، و المسؤولية الاقتصادية، و المسؤولية الأخلاقية، و المسؤولية الخيرية و الإنسانية.
تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في الإدارتين العليا و الوسطى (المديرين و رؤساء الأقسام)، للإدارات الرئيسية للمصارف في الأردن و التي يبلغ عددها (23) مصرفا، و بلغ عدد أولئك العاملين (455) عاملا، و اختار الباحث عينة عشوائية بسيطة مكونة من (138) عاملا بواقع ستة عاملين من كل مصرف.
كما تألف مجتمع الدراسة أيضا من العملاء المتعاملين مع تلك المصارف في الأردن و تم اختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من (115) متعاملا لأغراض هذه الدراسة، و استخدمت أداة الاستبانة لجمع البيانات الخاصة من وحدة المعاينة.
بلغ عدد الاستبانات الموزعة على العاملين في الإدارتين العليا و الوسطى 138 استبانة، استعيد منها 115 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي.
في حين بلغ عدد الاستبانات الموزعة على المتعاملين مع تلك المصارف 115 استبانة استعيد منها 110 استبانات صالحة للتحليل الإحصائي.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، من أبرزها : وجود مستوى مرتفع لممارسة المصارف لأخلاقيات الأعمال، وجاءت ممارسة السرية و الثقة في المرتبة الأول ى من حيث ارتفاع المستوى، يليها ممارسة الأمانة و الإخلاص ثم ممارسة المساءلة و الشفافية، بينما كانت ممارسة العدالة و المساواة في المرتبة الأخيرة.
و قد جاء تقييم المتعاملين للمصارف من حيث ممارسة أخلاقيات الأعمال من قبل تلك المصارف أفضل من تقييم العاملين فيها.
كذلك بينت النتائج ارتفاع تقييم ممارسة المصارف للمسؤولية الاجتماعية من قبل العاملين، و جاء تقييم العاملين في تلك المصارف لممارسة المسؤولية الاجتماعية أفضل من تقييمهم لممارسة أخلاقيات الأعمال.
و تشير النتائج إلى وجود علاقة دالة إحصائيا لتأثيرات أخلاقيات الأعمال و المسؤولية الاجتماعية في المكونات ذات البعد الاستراتيجي للمصارف (جودة الخدمة، و جذب العملاء، و مواكبة التطور التكنولوجي، و تطوير الكوادر البشرية).
و قد أوصت الدراسة بضرورة اهتمام المصارف بتوسيع تطبيق أخلاقيات الأعمال و تحمل المسؤولية الاجتماعية لما لها من أثر في تطوير عمل المصرف و استقطاب العملاء.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
203
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات ذات الصلة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الجعافرة، أحمد فلاح. (2009). أثر أخلاقيات الأعمال و المسؤولية الاجتماعية في المكونات ذات البعد الاستراتيجي للمصارف في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547004
Modern Language Association (MLA)
الجعافرة، أحمد فلاح. أثر أخلاقيات الأعمال و المسؤولية الاجتماعية في المكونات ذات البعد الاستراتيجي للمصارف في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547004
American Medical Association (AMA)
الجعافرة، أحمد فلاح. (2009). أثر أخلاقيات الأعمال و المسؤولية الاجتماعية في المكونات ذات البعد الاستراتيجي للمصارف في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547004
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-547004
