أثر تطبيق معايير الجودة في تحسين المخرجات للمكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن
Other Title(s)
The impact of implementing quality measures on improving the outputs of engineering consulting offices in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
النسور، مروان محمد عبد
القطامين، أحمد عطا الله
أبو صالح، محمد صبحي صالح
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2010
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى قياس أثر تطبيق معايير الجودة في تحسين مخرجات المكاتب الاستشارية الهندسية الأردنية".
و تناولت الدراسة تطبيق معايير الجودة من خلال : مستوى التركيز على الجمهور، و دور القيادة، و مشاركة العاملين، و آلية اتخاذ القرار و التحسين المستمر.
تكون مجتمع الدراسة من المكاتب و الشركات المصنفة (استشاري) كافة و المسجلة لدى نقابة المهندسين الأردنيين و البالغ عددها حتى نهاية عام (2009) 247 مكتبا.
و تم الحصول على قائمة مفصلة من هيئة المكاتب الهندسية في نقابة المهندسين الأردنيين بأسماء و عناوين المكاتب و الشركات الاستشارية في الأردن.
و أجرى الباحث مسحا شاملا لهذا المجتمع.
و تكون مجتمع وحدة المعاينة و التحليل من العاملين في مستوى الإدارة العليا للمكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن، و تم شمول العاملين من هم بدرجة مدير عام و مدير فني (إن وجد)، و الذين يقدر عددهم ب(400) مدير.
و تم عمل مسح كامل للقطاع.
قام الباحث بتوزيع (207) استبانات على المكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن، حيث تم توزيع استبانتين للمكاتب التي لديها مدير فني إلى جانب المدير العام، فيما تم توزيع استبانة واحدة للمدير العام في المكاتب الأخرى.
و تم استرداد ما مجموعه (133) استبانة من إجمالي الاستبيانات الموزعة، و بما يعادل (64.25 %) من مجموع الاستبيانات الموزعة.
و أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتطبيق معايير الجودة على تحسين مخرجات المكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن.
و تبين كذلك عدم وجود فروق في وجهات النظر بين المديرين العامين و المديرين الفننين للمكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن في ترتيب الأهمية النسبية لعناصر تطبيق معايير الجودة.
و قد أوصت الدراسة بأن تسعى المكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن إلى تطبيق معايير الجودة لما في ذلك من مصلحة لهذه المكاتب و للجمهور المتلقي للخدمة و للصناعة الهندسية بشكل عام، و أوصت كذلك كل المكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن بالسعي إلى تأسيس وحدة خاصة بمتابعة تطبيق معايير الجودة في المكتب الاستشاري الهندسي، و رفد هذه الوحدة بالكفاءات المطلوبة من مختصين قادرين على نقل الخبرات المتوافرة لديهم إلى العاملين في المكتب بدون استثناء، على أن تقوم هذه الوحدة بمتابعة تطبيق معايير الجودة في المكتب الاستشاري الهندسي باستمرار
Main Subjects
Topics
No. of Pages
189
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات ذات الصلة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
عثمان، ناصر جميل عبد الله. (2010). أثر تطبيق معايير الجودة في تحسين المخرجات للمكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547449
Modern Language Association (MLA)
عثمان، ناصر جميل عبد الله. أثر تطبيق معايير الجودة في تحسين المخرجات للمكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547449
American Medical Association (AMA)
عثمان، ناصر جميل عبد الله. (2010). أثر تطبيق معايير الجودة في تحسين المخرجات للمكاتب الاستشارية الهندسية في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547449
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-547449
