تطوير نموذج استراتيجيات العمليات و أثرها على الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على منظمات صناعة البرمجيات في الأردن

Other Title(s)

Operations strategies and their impact on competitive advantage : field study applied on software manufacturing organizations in Jordan

Dissertant

بني هاني، جهاد صياح عياش

Thesis advisor

العلي، عبد الستار محمد

Comitee Members

شوقي ناجي جواد
عبيدات، سليمان خالد
المغربي، كامل محمد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2004

Arabic Abstract

تشهد منظمات الأعمال حالة ديناميكية من حيث التغير، و التطور المستمرين، و تتجسد هذه التغيرات في بيئة أعمال تتسم بالتعقيد و التجدد و بشدة المنافسة.

و بسبب التقدم التكنولوجي و المعرفي، صار للمنظمات فرصة للحصول على كم هائل من المعلومات و الخبرات التي تساعدها في إيجاد القاعدة المعرفية الملائمة لبناء المنظمة الساعية لغرس ثقافة التعلم و التفكير المنظم، حيث توجد داخل كل منظمة مقومات للنجاح و أخرى للفشل، و تتميز المنظمة عن غيرها في مدى استفادتها من مقومات النجاح و بلوغ أهدافها المحددة، و تحسين فرصها في السوق.

و لذلك فإن ما يميز منظمة (ما) عن غيرها، هو التفكير الإستراتيجي المبني على المعرفة، و الذي يحقق الميزة التنافسية.

و يعد قطاع صناعة البرمجيات من أكثر القطاعات تطورا و تغيرا و تأثيرا على كافة مجالات الحياة بسبب ما يشهده العالم اليوم من ثورة معلوماتية أدت إلى تنوع و تعدد حاجات و أغراض منظمات الأعمال و الأفراد من البرمجيات، مما فرض على منظمات صناعة البرمجيات الاستجابة السريعة لحاجات العملاء.

و تساعد الإدارة الاستراتيجية للعمليات في تحسين قدرة المنظمة على زيادة فاعلية و كفاءة إنتاجها من البرمجيات عن طريق الاهتمام باستراتيجيات العمليات (التكلفة، و الجودة، و المرونة، و السرعة) التي تساهم في تحقيق الميزة التنافسية من جهة، و دعم الإدارة العليا لعمليات التعلم، و التطوير، و نشر المعرفة، و تشجيع العاملين على الإبداع و الابتكار، من جهة أخرى.

في ضوء ذلك فإن الغرض الأساسي من هذه الدراسة هو تطوير و اختبار نموذج لاستراتيجيات العمليات (الكلفة و الجودة و المرونة و السرعة) و أثرها على الميزة التنافسية، و قد هدف النموذج إلى التعرف إلى واقع استراتيجيات العمليات التي تمارسها منظمات صناعة البرمجيات في الأردن، أيضا إلى التعرف على أبعاد الميزة التنافسية التي تهتم بها منظمات صناعة البرمجيات، وصولا إلى بناء الأداة العلمية التي تجسد علاقة استراتيجيات العمليات بالميزة التنافسية.

يتكون النموذج المقترح من مرحلتين هما استراتيجيات العمليات (الكلفة والجودة و المرونة و السرعة) و الميزة التنافسية.

يفترض النموذج المقترح أن استراتيجيات العمليات في منظمات صناعة البرمجيات (المرحلة الأولى) ترتبط و تؤثر في الميزة التنافسية (المرحلة الثانية).

تم تجميع البيانات اللازمة لتطبيق واختبار النموذج المقترح من (22) منظمة متخصصة في صناعة البرمجيات في الأردن، حيث تمت معالجة البيانات إحصائيا بإجراء الفحوصات الإحصائية الوصفية و التحليلية التي كشفت عن توافر عومل بناء المنظمة المتعلمة في منظمات صناعة البرمجيات في الأردن، و أن هنالك علاقة ارتباط موجبة ذات دلالة إحصائية بين استراتيجيات العمليات و الميزة التنافسية، و كذلك وجود أثر ذي دلالة إحصائية لاستراتيجيات العمليات على الميزة التنافسية.

و أظهرت النتائج أن منظمات صناعة البرمجيات تستطيع تحقيق الميزة التنافسية بالاعتماد على زيادة الحصة السوقية، و تعزيز السمعة التجارية، و توظيف التكنولوجيا، عن طريق تبني استراتيجيات التكلفة، و السرعة.

أما تحقيق الميزة التنافسية عن طريق إرضاء العملاء فيتطلب من المنظمة التركيز على استراتيجية المرونة، كذلك أظهرت النتائج أن تبني منظمات صناعة البرمجيات لاستراتيجيات التكلفة، و الجودة، يمكنها من تحقيق الميزة التنافسية عن طريق تحقيق التميز في أعمالها و عملياتها.

و قد تضمنت هذه الدراسة العديد من التوصيات التي يمكن الاستفادة منها في تحسين أداء المنظمة في حال تبنيها المفهوم الاستراتيجي لأعمالها و عملياتها، و من أهمها : 1.

العمل على دعم عملية التعلم في المنظمات الصناعية عن طريق الالتزام بوضع السياسات التي تساعد الموظفين على عملية التعلم من جهة، و تهيئة الظروف اللازمة لعملية التعلم من جهة أخرى.

2.

العمل على نشر المعرفة بين الموظفين ليتمكنوا من فهم و إدراك أهداف و استراتيجيات المنظمة و البحث الذاتي عن الوسائل و الأساليب التي تخدم تحقيق و تنفيذ تلك الأهداف و الاستراتيجيات.

3.

ترسيخ القناعة لدى الإدارة العليا و العاملين في كافة المستويات التنظيمية بأهمية استراتيجيات العمليات، و الفوائد التنافسية المتحققة منها، و أن تترجم هذه القناعة إلى ممارسات واقعية و ملموسة.

4.

أن تعمل منظمات صناعة البرمجيات على دراسة حاجات و متطلبات العملاء من البرمجيات من منظور البيئة الاقتصادية الأردنية التي يهتم العملاء فيها بعامل السعر بدرجة عالية جدا.

5.

العمل على بناء قاعدة بيانات خاصة بقطاع البرمجيات في الأردن و الشركات العاملة فيه.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Competition
• Production management
• Industrial enterprises
• Jordan

No. of Pages

233

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-547915