تحليل دافعية العاملين في شركة الاتصالات الأردنية

Other Title(s)

Analyzing employees motivation in Jordan telecom company

Dissertant

حماد، أحمد خليل نايف

Thesis advisor

العلي، عبد الستار محمد

Comitee Members

صويص، راتب جليل
أبو شيخة، نادر أحمد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2005

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على عملية تحليل دافعية العاملين في شركة الاتصالات الأردنية بصفتها أكبر و أقدم شركة اتصالات في الأردن، و قد تمت الاستعانة بنظرية العامليْن فردريك هيرزبيرغ (العوامل الدافعة و العوامل الصحية) كونها قامت باستكشاف عدد كبير من العوامل و الحاجات التي تؤثر في الأداء الوظيفي للعاملين.

تضمنت الدراسة تحليلاً للعوامل التي تضمنتها نظرية هيرزبيرغ في شركة الاتصالات و أثر استجابة كل من العاملين الذكور و العاملين الإناث لكل من هذه العوامل على حدة، و تمت دراسة أثر تغير شريحة الأجر للموظفين و عُمر الموظفين مع ربط ذلك بمجموعتي العوامل الصحية و الدافعة.

تكون مجتمع الدراسة من (3669) عاملاً، حيث تم توزيع (600) استبانة على عينة الدراسة و قد تم استرجاع (486) استبانة حيث مثلت العينة ما يقارب (13,25 %) من مجتمع الدراسة، شملت الاستبانة (46) فقرة تبحث في معظم العوامل الدافعة و العوامل الصحية من حيث تقييمها و تحليلها في الشركة و أثرها على الأداء الوظيفي للعاملين في الشركة، و قد تم استخدام حزمة التحليل الإحصائي (SPSS) لاستخراج المتوسطات الحسابية و النسب المئوية لإجابات أفراد العينة على الفقرات التي تضمنتها الاستبانة.

تضمنت الدراسة (7) فرضيات لقياس أثر العوامل على الأداء الوظيفي للأفراد العاملين من الذكور من جهة و الإناث من جهة أخرى، و أثر تغير الدخل و عُمر العاملين في الاستجابة لهذه العوامل.

توصلت الدراسة إلى ما يلي : - تشكل الإناث ما يقارب ثلث أفراد العينة، فيما يتفوق الذكور على الإناث من ناحية التأهيل العلمي و الأجر الشهري.

- بالنسبة لسياسة الشركة، يرى العاملون أنه يسهل فهمها و لكن الشركة لا تعمل على إشراكهم في وضع سياسات الشركة، و قد تبين أن وضوح سياسة الشركة و المشاركة في وضعها تزيد من دافعية العاملين الذكور أكثر من الإناث.

- العاملون في الشركة غير راضين عن رواتبهم وبشكل خاص الإناث، و لا يعتقدون بأن سياسة الشركة بالنسبة للرواتب و المكافآت واضحة بينما أجاب أفراد العينة بأن أهم عامل مؤثر على أدائهم هو الأجر.

- الموظفون الذكور في الشركة راضون أكثر من الإناث عن الأجهزة التي تزودهم بها الشركة و عن ظروف المكتب، و تبين أن لظروف العمل المريحة أثراً أكبر على زيادة دافعية الموظفين الذكور من الإناث.

- لا يتم تقدير إنجازات الموظفين من قبل المسؤولين و بشكل خاص الإناث، و لا توجد طرق رسمية لتقدير الموظف مثل "موظف الشهر"، و يشجع التقدير الإناث على العمل أكثر من الرجل.

- لا تتم مكافاة الموظفين بسبب ولائهم، و لا توفر الشركة الفرصة للموظفين لاستكمال دراستهم.

- تبين أن الأمان الوظيفي عامل مهم جداً وبشكل خاص بالنسبة للإناث أكثر من الذكور.

- هناك علاقة بين العوامل الدافعة و العوامل الصحية و أداء كل من الرجل والمرأة، إذ أن لهذه العوامل أثراً إيجابياً على أداء كل من الرجل و المرأة لأن هذه العوامل تعمل على رفع أدائهم الوظيفي، و تؤثر على الرجل و المرأة بدرجات مختلفة.

- هناك علاقة بين الحالة الاجتماعية و عوامل الدافعية عند المرأة، حيث أن أداء المرأة العزباء أكثر تأثراً بعوامل الدافعية، في حين أن الرجل المتزوج أكثر تأثراً بعوامل الدافعية من الرجل الأعزب.

- بالنسبة للإناث، كلما زاد الأجر زاد أثر سياسة الشركة، و العمل نفسه، و الأمان الوظيفي على زيادة دافعية الإناث في الشركة.

أما بالنسبة للعوامل الأخرى فلا توجد علاقة واضحة مع اختلاف الأجر.

أما بالنسبة للذكور، فكلما زاد الأجر زاد أثر سياسة الشركة، و الإشراف، و ظروف العمل، و الأمان الوظيفي على تحفيز العاملين الذكور في الشركة.

أما بالنسة للعوامل الأخرى فلا توجد علاقة واضحة مع اختلاف الأجر.

- هناك فروق في الاستجابة بين كل من الرجل و المرأة للعوامل الصحية و العوامل الدافعة، حيث تبين أن العامل الأهم بالنسبة للذكور و الإناث هو الأجر بينما العامل الأقل تأثيراً على أدائهم هو سياسة الشركة.

و بناءً على النتائج التي توصل إليها الباحث، يوصي بما يلي : - رفع مستوى التأهيل العلمي للإناث العاملات في الشركة و إشراكهنّ في المناصب الإدارية في الشركة، لأنهنّ أقل دافعية من الذكور و أقل فهماً لسياسات الشركة.

- إعداد برامج تدريبية للمديرين من مختلف المستويات الإدارية لتدريبهم على التعامل الفعال مع المرؤوسين و زيادة دافعيتهم على الانجاز، و على المشاركة في صنع القرار و وضع السياسات و طرح الأفكار و مناقشتها، و نشر روح التعاون بين أفراد الشركة و تحقيق أهدافها.

- زيادة التنسيق و الاتصال و التعاون في الشركة أفقياً و عمودياً، و نشر المعلومات المتعلقة بتحفيز الموظفين داخل الشركة، و التعريف بالموظفين المثاليين ذوي الإنتاجية المرتفعة و الإعلان عنهم، كتعزيز معنوي لهم و دفعاً للآخرين على التميز.

- إعلام الموظفين بإنجازاتهم و التشديد على أهمية عملهم للمنظمة و تقدير انجازاتهم أمام الموظفين الآخرين في المنظمة و شكرهم بشكل رسمي و غير رسمي.

- دراسة عوامل الدفع الإنساني في قطاعات اقتصادية أخرى ليتسنى تعميم النتائج على منظمات الأعمال الأردنية.

- تحسين نظام الحوافز بحيث يتم تقدير جهود المتميزين منهم بشكل عادل، و العمل على تفويض بعض الصلاحيات للموظفين لتسهيل أداء العمل، زيادة قرب الإدارة من الموظفين في كل المناسبات، و توليد الإحساس بالرعاية و توفير مختلف احتياجات الموظفين، توفير السلطة الكافية للموظفين لمعالجة مشاكلهم و الرقابة عليهم، توفير المرونة الكافية للموظفين لاتخاذ القرارات المناسبة في إدارة أعمالهم.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Personnel management
• Job satisfaction
• Employees
• Jordan
• Telecommunications companies

No. of Pages

127

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-548886