تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء في دولة الكويت

Other Title(s)

Evaluation of the effectiveness of the quality of health service system in al-Jahraa Hospital in the State of Kuwait

Dissertant

السعيدي، أحمد شجاع

Thesis advisor

الشيبي، حميد عبد المجيد

Comitee Members

شوقي ناجي جواد
نصيرات، فريد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2007

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء بدولة الكويت، و ذلك من خلال الإجابة عن الأسئلة الآتية : 1- هل يعد مستوى أداء نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء بدولة الكويت منخفضا ؟ 2- هل يختلف تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء تبعا لاختلاف طبيعة العمل ؟ 3- هل يختلف تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء تبعا لاختلاف المستوى الوظيفي ؟ 4- هل يختلف تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء تبعا لاختلاف الخبرة الوظيفية ؟ 5- هل يختلف تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء تبعا لاختلاف المستوى التعليمي ؟ شمل مجتمع الدراسة على كافة العاملين ولمختلف التخصصات في مستشفى الجهراء بدولة الكويت، و نظرا لكبر حجم المجتمع، لجأ الباحث إلى اختيار عينة بنسبة (30 %) من مجموع العاملين (العرب) فقط و البالغ عددهم (1413) مستخدما بذلك طريقة (العينة الطبقية العشوائية) و بأسلوب تناسبي.

و لتحقيق أهداف الدراسة، قام الباحث بإعداد و تصميم استبانة للدراسة، حيث اشتملت على جميع متغيرات الدراسة.

و للإجابة عن أسئلة الدراسة، استخدم الباحث المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و الأهمية النسبية، في حين تم استخدام أسلوب تحليل التباين الأحادي و اختبار الفرق المعنوي الأصغر (Least Significant Difference-LSD) للمقارنات البعدية، للكشف عن الفروق بين اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية تبعا لبعض المتغيرات الشخصية و الوظيفية في مستشفى الجهراء، و الواردة بأسئلة الدراسة (2، 3، 4، 5).

هذا و قد توصلت الدراسة إلى النتائج الآتي ة: - أظهرت نتائج السؤال الأول، بأن بعد (الخدمات الفنية) جاء بالمرتبة الأولى، و احتل بعد (الخدمات الفندقية) المرتبة الثانية، في حين جاء بعد (الخدمات الإدارية) بالمرتبة الثالثة و الأخيرة من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة، و كان مستوى استجابة أفراد العينة بالنسبة للمتوسط حول فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء (مرتفع الفاعلية)، بمتوسط حسابي بلغ (3.82) من أصل (5) درجات، أي أنها تنحو باتجاه يقترب نحو حالة الاتفاق.

- كما أظهرت نتائج السؤال الثاني عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة (α  0.05)، بين فئات متغير طبيعة العمل و لصالح فئة (المهن الطبية).

- و أشارت نتائج السؤال الثالث إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة (α  0.05)، بين فئات متغير المستوى الوظيفي و لصالح فئة (وظائف أخرى).

- وأظهرت نتائج السؤال الرابع عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة (α  0.05)، بين فئات متغير الخبرة الوظيفية و لصالح الفئة (6-10) سنوات.

- كما وأظهرت نتائج السؤال الخامس عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة (α  0.05) بين فئات متغير المستوى التعليمي و لصالح فئة حملة شهادة (البكالوريوس).

و في ضوء النتائج التي أسفرت عنها هذه الدراسة، أوصى الباحث بتعميق العلاقة بين إدارة المستشفى و المستشفيات التخصصية في الخارج من خلال الزيارات المتبادلة، و كذلك إنشاء مركز متخصص بإدارة الجودة الشاملة في مستشفى الجهراء، يقوم بتصميم و تنفيذ البرامج التدريبية بشكل دوري للارتقاء بمستوى أداء الخدمات الصحية في المستشفى، و العمل على تنمية و ترسيخ القيم و الاتجاهات ذات الصلة بثقافة الجودة و منها على وجه التحديد (مبدأ التعاون، و العمل بروح الفريق الواحد، و الرغبة الصادقة في التجديد و الابتكار، و التحسين المستمر للجودة)

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Medical care
• Hospitals
• Kuwait
• Quality assurance
• Total quality management

No. of Pages

149

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-548887