قياس أثر عوامل الثقافة التنظيمية في تنفيذ إدارة المعرفة في مجموعة الاتصالات الأردنية (أورانج)‎ : دراسة حالة

Other Title(s)

Measuring the impact of organizational culture factors on knowledge management implementation in the Jordanian telecommunication group (Orange)‎: a case study

Dissertant

المدان، سامي عبد الله

Thesis advisor

صباح محمد موسى

Comitee Members

شوقي ناجي جواد
العمري، غسان عيسى إبراهيم
حجازي، هيثم علي إبراهيم

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2008

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس أثر عوامل الثقافة التنظيمية على تنفيذ إدارة المعرفة، في مجموعة الاتصالات الأردنية (أورانج) من وجهة نظر العاملين فيها.

الدراسة الحالية هي دراسة حالة، استخدمت المنهج الوصفي التحليلي ؛ بهدف وصف و تحليل واقع إدارة المعرفة في المجموعة، من حيث توليد المعرفة والتشارك فيها و تطبيقها و تشخيص أثر عوامل الثقافة التنظيمية المتمثلة في (نظم المعلومات، و الهيكل التنظيمي، و أنظمة الحوافز، و العمليات، و العاملين و القيادة) في تنفيذ إدارة المعرفة في المجموعة، و اعتمدت الدراسة على مصادر المعلومات الثانوية المتمثلة بالأدبيات السابقة في مجال الدراسة، و المصادر الأولية باستخدام أداتين هما المقابلة و الاستبانة.

و جاءت وحدة المعاينة مكونة من العاملين كافة في المجموعة أثناء إعداد الدراسة، البالغ عددهم (2700)، أما عينة وحدة التحليل و المعاينة فقد شملت (270) موظفا من جميع المستويات الإدارية تم اختيارها بشكل عشوائي.

و قد اعتمدت الدراسة مجموعة من الأساليب والمعالجات الإحصائية ؛ لإظهار خصائص الأفراد المبحوثين و اختبار الفرضيات، و كان منها برمجية (SPSS) لاستخراج التكرارات و النسب المئوية و المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية، اختبار كرونباخ ألفا لقياس ثبات أداة الدراسة، اختبار الانحدار البسيط لاختبار أثر كل عامل من عوامل الثقافة التنظيمية في تنفيذ إدارة المعرفة، و اختبار الانحدار المتعدد لاختبار أثر عوامل الثقافة التنظيمية مجتمعة في إدارة المعرفة ككل و عملياتها منفردة، و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها : 1.

هناك أثر ذو دلالة إحصائية لعوامل الثقافة التنظيمية في تنفيذ إدارة المعرفة؛ حيث أظهرت نتائج الدراسة أن عوامل الثقافة التنظيمية تفسر ما نسبته (72.9 %) من التباين في إدارة المعرفة.

2.

وجود أثر لعوامل الثقافة التنظيمية منفردة و مجتمعة في إدارة المعرفة ككل، و عملياتها منفردة (توليد المعرفة، و التشارك فيها و تطبيقها).

3.

كشفت نتائج اختبارات الانحدار البسيط و الانحدار المتعدد أن القيادة كانت العامل الأكثر تأثيرا من بين عوامل الثقافة التنظيمية في تنفيذ إدارة المعرفة.

كما أظهرت النتائج و بناء على (قيم بيتا) أن ترتيب بقية عوامل الثقافة التنظيمية، كانت على النحو الآتي : العاملون، و أنظمة الحوافز، و العمليات، و الهيكل التنظيمي، و نظم المعلومات.

و في ضوء النتائج، تقدمت الدراسة بجملة من التوصيات منها : 1.

ضرورة تبني الإدارة العليا استراتيجية لإدارة المعرفة، و إنشاء قسم خاص بها، مع توفير المستلزمات و التسهيلات المطلوبة لتنفيذ هذه الاستراتيجية.

2.

إعادة النظر في الهيكل التنظيمي، و تفعيل عملية التدوير الوظيفي للعاملين ؛ ليصبح الهيكل التنظيمي أكثر مرونة في نقل المعرفة و تطبيقها، بين الوحدات التنظيمية المختلفة.

3.

زيادة الاهتمام بأنظمة الحوافز لتشجيع العاملين على تقديم الأفكار الخلاقة، و الإبداع و الابتكار، و الاهتمام بالرضا الوظيفي للعاملين، و تعزيز فلسفة العمل الجماعي و التسامح مع الأخطاء ؛ لتشجيعهم على المبادرة الفردية.

4.

العمل على غرس ثقافة تشجع على توليد المعرفة، و التشارك فيها و تطبيقها، و تعمل على تعزيز الوعي بأهمية إدارة المعرفة، و دورها في تحسين الأداء، و تفعيل الإبداع و الابتكار التنظيمي.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Knowledge management
• Culture of work
• Case studies
• Jordan
• Telecommunications companies

No. of Pages

155

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-548898