استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات و دورها في تعزيز الميزة التنافسية : تطوير نموذج في قطاع المصارف الأردنية

Other Title(s)

Information technology strategies and their role in the enhancement of competitive advantage : developing a model in the Jordanian banking industry

Dissertant

الحوري، موسى عبد القادر فالح

Thesis advisor

الجنابي، علاء الدين
العلي، عبد الستار محمد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2004

Arabic Abstract

المنظمات اليوم أكثر اهتماما بالميزة التنافسية من أي وقت مضى، وهذا يعود إلى العديد من العوامل، كالتغيير المستمر في بيئة الأعمال و بروز ظاهرة العولمة، و التقدم العلمي و التكنولوجي الكبير و تكنولوجيا المعلومات الذي نتج عنه ثورة تكنولوجيا المعلومات، مما دفع بالكثير من المنظمات إلى إعادة النظر بأوضاعها التنافسية، لتكون أكثر انسجاما و تكيفا مع ظروف بيئة الأعمال، لما تتسم به من تغير سريع و تنافس شديد و على هذا الأساس فقد ازدادت الأهمية الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات في الوقت الحاضر، لتصبح وسيلة مهمة في تحقيق الميزة التنافسية وتعزيزها للمنظمات بشكل عام، فأصبحت جزءا أساسيا ضمن استراتيجية المنظمة العامة.

و في ضوء ما سبق فإن هدف الدراسة الرئيسي هو تطوير نموذج دراسة يسعى إلى بيان الدور المؤثر الذي يحتمل أن تلعبه استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات الثلاثة، استراتيجية قيادة التكنولوجيا، و استراتيجية التحرك الأول، و استراتيجية التحالفات التكنولوجية في التأثير على القوى التنافسية الخمس في نموذج (Porter) التي شملت كلا من الداخلين الجدد، و القوى التساومية للمزودين، و القوى التساومية للمشترين، و الخدمات / المنتجات البديلة، و المنافسين المتواجدين.

كما و سعت هذه الدراسة نحو بيان قدرة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات في تعزيز الميزة التنافسية التي تمثلت بالعناصر التالية الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات / المنتجات و تعزيز القدرة على الابتكار.

و قد هدفت أيضا الدراسة إلى الكشف عن اثر استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات الثلاثة : قيادة التكنولوجيا و استراتيجية التحرك الأول و استراتيجية التحالفات التكنولوجية على تعزيز الميزة التنافسية في قطاع المصارف الأردنية.

كما و هدفت الدراسة إلى بيان عناصر الميزة التنافسية التي يمكن أن تكون الأكثر تأثرا باستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات و هذه العناصر هي : الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات / المنتجات و تعزيز القدرة على الابتكار.

و أخيرا هدفت الدراسة إلى بيان أهم المعوقات و التحديات التي يمكن أن تعيق جهود المؤسسات المصرفية في تنفيذ استراتيجيتها ذات العلاقة بتكنولوجيا المعلومات.

و قد تشكل نموذج الدراسة المقترح من ثلاثة أجزاء : يمثل الجزء الأول استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات، و يتألف من ثلاثة عناصر (استراتيجية قيادة التكنولوجيا و استراتيجية التحرك الأول و استراتيجية التحالفات التكنولوجية).

و يمثل الجزء الثاني من النموذج القوى التنافسية، و يضم هذا الجزء خمسة عناصر هي : الداخلين الجدد، القوة التساومية للمزودين و القوة التساومية للمشترين و الخدمات / المنتجات البديلة و المنافسون المتواجدون.

و يمثل الجزء الثالث من النموذج المقترح الميزة التنافسية، و تضم ثلاثة عناصر هي : الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات / المنتجات و تعزيز القدرة على الابتكار.

و من أجل اختبار النموذج المقترح، فقد عمل الباحث على دراسة العلاقات الرئيسية و الفرعية بين متغيرات الدراسة الثلاثة و تحليلها،على عينة مقدارها (10) مصارف أردنية عاملة ضمن القطاع المصرفي الأردني المكون من (16) مصرفا و قد خلصت الدراسة إلى النتائج التالية : - أظهرت نتائج اختبار نموذج الدراسة وجود اثر ذي دلالة إحصائية لاستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات على القوى التنافسية الخمسة (الداخلين الجدد والقوى التساومية للمزودين و القوى التساومية للمشترين و الخدمات / المنتجات البديلة و المنافسون المتواجدون).

- بينت نتائج اختبار نموذج الدراسة أن استراتيجية التحرك الأول قد أظهرت أثرا أقوى في تفسير التغير الحاصل في القوى التنافسية الخمسة مجتمعة من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة في قطاع المصارف الأردنية.

- توصلت نتائج اختبار نموذج الدراسة إلى أن عنصر الداخلين الجدد كأحد عناصر القوى التنافسية، كان الأكثر تأثرا باستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات الثلاثة مجتمعة.

- كما وأظهرت نتائج اختبار نموذج الدراسة أن هناك أثرا لاستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات على الميزة التنافسية.

- أظهرت نتائج اختبار نموذج الدراسة أن استراتيجية التحرك الأول كانت الأكثر تأثيرا في التغيير الحاصل في تعزيز الميزة التنافسية بالمقارنة مع استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.

- كشفت نتائج اختبار نموذج الدراسة عنصر تعزيز جودة الخدمة / المنتج كأحد عناصر الميزة التنافسية الثلاثة كان الأكثر تأثرا باستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات مجتمعة.

- بينت نتائج الدراسة إجماع أفراد عينة الدراسة على أهم المعوقات و التحديات التي يحتمل أن تعرقل تنفيذ استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات في قطاع المصارف الأردنية بالفقرتين، الفقرة المتعلقة بعدم قدرة الأفراد على مواكبة التطورات التكنولوجية لقلة تدريبهم و الفقرة المتعلقة بتمركز الكادر المدرب وذوي الاختصاص بتكنولوجيا المعلومات في الفرع الرئيسي.

و في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة خرجت بمجموعة من التوصيات كان منها : - يتطلب من المصارف الأردنية ضرورة معرفة القوى التنافسية الخمسة آنفة الذكر التي تتواجد في القطاعين المالي و المصرفي، من حيث تصنيفها و ترتيبها، بحسب مدى تهديد كل قوة من القوى الخمسة للوضع الاستراتيجي للمصرف، ليسهل بعد ذلك تطوير الاستراتيجية التي تتناسب و نوع التهديد الذي تشكله القوى التنافسية.

- ضرورة عمل المصارف الأردنية على التقييم المستمر لاستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات إذا ما تم تبنيها وللتأكد من أنها تنفذ حسب ما خطط لها، و التأكد من مدى ملاءمتها و قدرتها على تعزيز الميزة التنافسية.

- ضرورة عقد دورات تدريبية على الوسائل المختلفة لتكنولوجيا المعلومات للأفراد العاملين في المصارف الأردنية بشكل دوري لتطوير مهاراتهم، ليكونوا أكثر مواكبة لتطورات و الاستحداثات التكنولوجية التي تظهر بشكل مستمر.

كما خرجت الدراسة بتوصية مفادها إجراء المزيد من البحث في بعض المتغيرات التي لم تغطها الدراسة،سواء كان في دراسة متغيرات إضافية للميزة التنافسية و بيان علاقتها باستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات،أو في تطبيق المتغيرات التي تم اعتمادها في هذه الدراسة على مجتمع دراسة آخر غير المصارف الأردنية بغرض المقارنة في النتائج.

Main Subjects

Business Administration
Financial and Accounting Sciences

Topics

• Banks
• Management
• Competition
• Jordan
• Information technology

No. of Pages

242

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-548914