أثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في فنادق إقليم البترا : دراسة ميدانية
Other Title(s)
The impact of the quality of tourism services on customer satisfaction in the hotels of petra region : an empirical study
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
بظاظو، إبراهيم خليل إبراهيم
البشابشة، سامر عبد المجيد هزيم
الحوامدة، نضال صالح إبراهيم
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر جودة الخدمات السياحية بأبعادها (الجوانب الملموسية و التوكيد و الاستجابة و التعاطف و الاعتمادية) على رضا السياح بأبعادها (الوقت و السعر) في فنادق لواء البترا.
و لتحقيق أهداف هذه الدراسة فقد صممت استبانة شملت (25) فقرة مقسمة إلى قسمين، حيث يغطي القسم الأول المتغيرات الديمغرافية لمفردات الدراسة، و يغطي القسم الثاني أبعاد جودة الخدمات السياحية و رضا السياح، و قد تم توزيع (250) استبانة على السياح الفنادق في لواء البترا، و تم استعادة (227) استبانة من الاستبانات الموزعة، و كان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (200) استبانة، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية و الإنسانية (SPSS).
و قد توصلت الدراسة إلى عدم وجود أثر لجودة الخدمات السياحية بأبعادها (التوكيد و الاستجابة و الملموسية) في رضا السياح في فنادق لواء البترا، و وجود أثر لجودة الخدمات السياحة بأبعادها (الاعتمادية و التعاطف)، كما تبين أن مستوى رضا السياح كان منخفضا، و كما تبين أن مستوى أبعاد جودة الخدمات (الملموسية، التوكيد، الاستجابة، التعاطف، الاعتمادية) كان منخفضا.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
84
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
العمرات، محمد قاسم. (2014). أثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في فنادق إقليم البترا : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549227
Modern Language Association (MLA)
العمرات، محمد قاسم. أثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في فنادق إقليم البترا : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549227
American Medical Association (AMA)
العمرات، محمد قاسم. (2014). أثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في فنادق إقليم البترا : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549227
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-549227
