أثر ضغوط العمل و الاغتراب الوظيفي في أداء موظفي أمانة عمّان الكبرى : دراسة حالة
Other Title(s)
The impact of job stress and job alienation on the employees performance at Greater Amman Municipality : a case study
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
القطامين، أحمد
الأعرجي، عاصم محمد حسين
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2008
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر ضغوط العمل و الاغتراب الوظيفي في أداء موظفي أمانة عمان الكبرى.
من خلال الإجابة عن الأسئلة الآتية : 1.
ما مستوى تأثير ضغوط العمل في أداء موظفي أمانة عمان الكبرى ؟ 2.
ما مستوى تأثير الاغتراب الوظيفي في أداء موظفي أمانة عمان الكبرى ؟ 3.
هل هناك علاقة بين ضغوط العمل و الاغتراب الوظيفي ؟ 4.
هل توجد فروق في إدراك موظفي أمانة عمان الكبرى لضغوط العمل يعزى للخصائص الديموغرافية ؟ 5.
هل توجد فروق في إدراك موظفي أمانة عمان الكبرى للاغتراب الوظيفي يعزى للخصائص الديموغرافية ؟ 6.
هل يوجد أثر للخصائص الديموغرافية لموظفي أمانة عمان الكبرى على أدائهم لعملهم ؟ تكون مجتمع الدراسة من موظفي أمانة عمان الكبرى، البالغ عددهم (21030) موظفا و موظفة.
كما بلغ عدد أفراد عينة الدراسة (500) موظفا و موظفة.
و قد تم تطوير أدوات الدراسة (الاستبانة، و المقابلة)، من خلال الإطلاع على الأدب المتعلق بموضوع الدراسة و الدراسات السابقة و قد تم التأكد من صدق الاستبانة، و ثباتها، و من ثم تم تطبيقها على عينة الدراسة.
و تم استرداد (435) استبانة صالحة للتحليل.
و توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : ـ حصلت مجالات مصادر الضغوط التنظيمية على مستويات تأثير متفاوتة ما بين مرتفعة و متوسطة، إذ تراوحت ما بين (4.00-2.82).
و جاء المجال السادس (النمو و المستقبل الوظيفيان) بالمرتبة الأولى بمتوسط حسابي (4.00) و جاء المجال الأول (نظم الحوافز و الأجور) بالمرتبة الثانية بمتوسط حسابي (3.97)، ثم جاء المجال الثالث (الهيكل التنظيمي) في المرتبة الثالثة بمتوسط حسابي (3.39)، و جاء المجال الثاني (تقييم الأداء) بالمرتبة الرابعة بمتوسط حسابي (2.89)، كما جاء المجال الرابع (غموض الدور) بالمرتبة الخامسة بمتوسط حسابي (2.83)، و المجال الخامس (صراع الدور) بالمرتبة السادسة بمتوسط حسابي (2.82).
ـ حصلت المجالات المتعلقة بالاغتراب الوظيفي على مستويات تأثير متوسطة، إذ تراوحت ما بين (3.41-2.62).
و جاء المجال الثالث (عدم توفر المعايير) بالمرتبة الأولى بمتوسط حسابي (3.41) و جاء المجال الرابع (الانعزال الاجتماعي) بالمرتبة الثانية بمتوسط حسابي (2.98)، ثم جاء المجال الأول (فقدان السيطرة) في المرتبة الثالثة بمتوسط حسابي (2.64)، في حين جاء كل من المجال الثاني ( فقدان معنى الحياة) و المجال الخامس (الاغتراب الذاتي) بالمرتبة الرابعة و الأخيرة بمتوسط حسابي (2.62).
ـ وجود علاقة إيجابية دالة إحصائيا بين ضغوط العمل و الاغتراب الوظيفي، إذ بلغ معامل ارتباط بيرسون (0.703).
و فيما يلي بعض توصيات الدراسة : 1.
وجوب إتباع نظام تعيين أو ترقية وفقا لمبدأ الكفاءة و الجدارة و بما يتلاءم و مصلحة العمل.
2.
وجوب تبني نظام فعال لتقييم أداء الموظفين ليتمكنوا من الحصول على حقهم المناسب من التقدير المادي و المعنوي.
3.
إعادة النظر في سلم الرواتب و الأجور و الحوافز التي يحصل عليها الموظفون بحيث تتناسب و حجم الأعمال التي يقومون بها من جهة، و تتماشى مع مستويات تكاليف المعيشة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
185
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة.
الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات ذات الصلة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
أبو حماد، أشرف فهد أحمد. (2008). أثر ضغوط العمل و الاغتراب الوظيفي في أداء موظفي أمانة عمّان الكبرى : دراسة حالة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-550263
Modern Language Association (MLA)
أبو حماد، أشرف فهد أحمد. أثر ضغوط العمل و الاغتراب الوظيفي في أداء موظفي أمانة عمّان الكبرى : دراسة حالة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-550263
American Medical Association (AMA)
أبو حماد، أشرف فهد أحمد. (2008). أثر ضغوط العمل و الاغتراب الوظيفي في أداء موظفي أمانة عمّان الكبرى : دراسة حالة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-550263
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-550263
