إدارة الجودة الشاملة و أثرها على أداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت
Other Title(s)
Total quality management impact on the performance of the telecommunication sector employees in the State of Kuwait
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
صبري، هالة عبد القادر
الكساسبة، محمد مفضي عثمان
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق شركات الاتصالات في دولة الكويت لمبادئ إدارة الجودة الشاملة، وما هو أثر ذلك التطبيق على أداء العاملين في شركات الاتصالات.
و قد تكون مجتمع الدراسة من المديرين العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت و البالغ عددها ثلاث شركات و هي (شركة زين، شركة الوطنية، و شركة فيفا)، حيث بلغ عدد المديرين في تلك الشركات (207) مديرين، و قد تم اختيار عينة عشوائية طبقية تناسبية مقدارها (136) مديرا موزعين على شركات الاتصالات.
و بهدف تحليل البيانات، تم توزيع أداة الدراسة و هي "استبانة" على مفردات عينة الدراسة و البالغ عددها (136) استبانة، و قد تم استرجاع (111) استبانة، و استبعاد (3) استبانات نظرا لعدم الإجابة عن بعض الأسئلة، حيث شكلت نسبة الاستبانات المسترجعة 81.61 % من عدد الاستبانات الموزعة.
و قد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها : 1) إن شركات الاتصالات العاملة في دولة الكويت تطبق و بدرجة عالية مبادئ إدارة الجودة الشاملة وهذا يعكس مدى وعي الشركات لأهمية إدارة الجودة الشاملة.
2) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت، و كذلك يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق كل مبدأ من مبادئ إدارة الجودة الشاملة على حدة على أداء العاملين، و هذا يعني أن تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة سيؤدي إلى تحسين أداء العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت 3) عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بين شركات الاتصالات في دولة الكويت.
أما أهم التوصيات التي تقدمها هذه الدراسة فقد تضمنت : 1) استمرار شركات الاتصالات في دولة الكويت بتبني و تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، و زيادة الاهتمام بمبادرات تحسين جودة الخدمات و نشر ثقافة الجودة بين العاملين.
2) قيام شركات الاتصالات في دولة الكويت بالتطوير المستمر لقدرات العاملين لديها و تدريبهم و تنمية مهاراتهم على حل المشاكل وتطبيق استراتيجية الجودة الشاملة، من أجل تمكينهم في العمل، و كذلك إشراكهم في عملية اتخاذ القرارات.
3) إيلاء شركات الاتصالات العلاقات مع الموردين الأهمية التي تستحقها و الحرص على إدامة العلاقات مع أفضل الموردين لدورهم في تطوير و تحسين خدمات الشركة، مع الاحتفاظ بقاعدة بيانات متكاملة عن هؤلاء الموردين.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
162
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات ذات الصلة بموضوع الدراسة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
المطوع، زياد حمد خالد. (2011). إدارة الجودة الشاملة و أثرها على أداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551936
Modern Language Association (MLA)
المطوع، زياد حمد خالد. إدارة الجودة الشاملة و أثرها على أداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551936
American Medical Association (AMA)
المطوع، زياد حمد خالد. (2011). إدارة الجودة الشاملة و أثرها على أداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551936
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-551936
