أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن
Other Title(s)
The impact of training on the frontline employees performance of large size companies of service sector in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الكساسبة، محمد مفضي عثمان
الحوري، موسى عبد القادر فالح
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في قطاع الخدمات في الأردن، و ذلك من خلال الإجابة عن مجموعة من الأسئلة.
و تكونت عينة الدراسة من (320) موظفا من مشرفي الصف الأمامي من مجتمع الدراسة لإجراء الدراسة من خلالهم، و تم اختيار عينة عشوائية من مشرفي موظفي الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات.
من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة معدة لأفراد عينة الدراسة العاملين في قطاع الخدمات، و ذلك لمعالجة أسئلة الدراسة و فرضياتها، حيث تم توزيع الاستبانات عليهم و قد بلغت عدد الاستبانات المستردة (258) استبانة، و تم استبعاد ما مجمله (42) استبانة لعدم كفاءتها لإجراءات التحليل الإحصائي و بهذا يصبح عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (216) استبانة.
و توصلت الدراسة إلى مجموعة نتائج منها وجود أثر ذي دلالة إحصائية لنوع البرامج التدريبية على الأداء، و وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمدة التدريب على الأداء، و وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأساليب التدريب على الأداء، و وجود أثر ذي دلالة إحصائية لدعم و التزام الإدارة العليا للتدريب على الأداء.
كما تقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها أهمية وضع خطط ذات مستوى عالي للإدارة العليا تعمل على اعتبار التدريب كأولى الأولويات و ضرورة تفعيل نظام الحوافز و المكافآت للموظفين و ذلك لزيادة إنتاجيتهم و فاعلية عملهم.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
112
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الزيات، لبنى عبد الله. (2010). أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551944
Modern Language Association (MLA)
الزيات، لبنى عبد الله. أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551944
American Medical Association (AMA)
الزيات، لبنى عبد الله. (2010). أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551944
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-551944
