أثر الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها
Other Title(s)
The impact of general services in the united nations relief and work agency in Amman on employees satisfaction
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو العثم، خالد عبد الرزاق
الزعبي، حسن علي
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2015
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر الخدمات العامة المقدمة من وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها.
و لتحقيق أهداف الدراسة، قامت الباحثة بتصميم استبانة شملت(63) فقرة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة المكونة من مجتمع وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان كاملا و البالغ عددهم (400) موظف بمستوياتهم الإدارية المختلفة من مختلف الدوائر و الأقسام، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، و تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية لتحقيق أهداف الدراسة، منها تحليل الانحدار المتعدد و البسيط و الارتباط.
و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : - أن هناك رضا عن الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان من قبل الموظفين العاملين.
- أن بعدي الخدمات الإدارية و خدمات النقل و البريد قد شكلا أهم بعدين لدى عينة الدراسة من حيث تحقيق الرضا الوظيفي.
- وجود أثر للخدمات العامة المقدمة على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان.
- وجود أثر للخدمات الإدارية على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان.
- وجود أثر لخدمات السفر والفيزا على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان.
- وجود أثر لخدمات النقل و البريد على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان.
- أنه لا يوجد فروق للخدمات المقدمة من وكالة الأمم المتحدة تعزى للمتغيرات المعدلة (الدرجة الوظيفية و المسمى الوظيفي).
- لا يوجد فروق في رضا الموظفين العاملين في وكالة الأمم المتحدة تعزى للمتغيرات المعدلة (الدرجة الوظيفية و المسمى الوظيفي) و قد أوصت الدراسة بما يلي : - ضرورة الاهتمام بدائرة الخدمات العامة و العمل على تطويرها، لما لهذا التطوير من أثر على رفع رضا الموظفين في المنظمة.
- زيادة عدد الموظفين العاملين في دائرة الخدمات العامة نتيجة زيادة عدد موظفي الوكالة المستمر سوف يكون له أثر كبير على زيادة الرضا الوظيفي.
- كتابة المزيد من القوانين و الأنظمة التي تساعد على فهم طبيعة عمل دائرة الخدمات.
- العمل على إعطاء الموظفين الموجودون المزيد من الدورات التدريبة و ورشات العمل لرفع كفائتهم.
- ضرورة إيجاد طرق حديثة لتحفيز موظفي الخدمات للعمل بنشاط وجهد أكبر.
- ضرورة تزويد دائرة الخدمات العامة بأحدث الأجهزة و التقنيات التي تساعدهم على العمل بالسرعة المطلوبة.
- مواكبة التطورات تلبية لحاجات الموظفين العاملين من جهة، و المستفيدين من جهة أخرى و ذلك لإشباع رغباتهم و نيل رضاهم.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
109
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و عرض النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة نتائج الدراسة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
النمروطي، أمل إبراهيم. (2015). أثر الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555405
Modern Language Association (MLA)
النمروطي، أمل إبراهيم. أثر الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555405
American Medical Association (AMA)
النمروطي، أمل إبراهيم. (2015). أثر الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555405
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-555405
