أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة

Other Title(s)

The impact of customer relationship management in achieving customer satisfaction in companies financing small enterprises

Dissertant

الغصاونة، جاسم أحمد

Thesis advisor

خالد محمد عمر

Comitee Members

قرشي، ظاهر رداد حسن
العون، سالم سفاح

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2014

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضاالزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة، و قد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات التمويل للمشاريع الصغيرة العاملة في العاصمة عمان، و البالغ عددها (7) شركات.

أما عينة الدراسة فتكونت من (450) مستجيب من زبائن هذه الشركات.

و قد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات و البيانات الخاصة بالمبحوثين في الدراسة.

و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات، و تم اختبار الفرضيات باستخدامتحليل الانحدار الخطي المتعدد Multiple Regression، و تحليل الانحدار الخطي البسيط Simpl Regression .و خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : أن هناك تأثير للاتصال و التحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة.

أن هناك تأثيرلكفاءة الموظفين على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة.

و في ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها : العمل على توسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة الأنشطة التسويقية للاستفادة منهافي الأقسام الأخرى لدى الشركات عند الحاجة.

Main Subjects

Business Administration
Marketing

Topics

No. of Pages

135

Table of Contents

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.

الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.

قائمة المراجع.

American Psychological Association (APA)

الغصاونة، جاسم أحمد. (2014). أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097

Modern Language Association (MLA)

الغصاونة، جاسم أحمد. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097

American Medical Association (AMA)

الغصاونة، جاسم أحمد. (2014). أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-558097