أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة
Other Title(s)
The impact of customer relationship management in achieving customer satisfaction in companies financing small enterprises
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
قرشي، ظاهر رداد حسن
العون، سالم سفاح
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضاالزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة، و قد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات التمويل للمشاريع الصغيرة العاملة في العاصمة عمان، و البالغ عددها (7) شركات.
أما عينة الدراسة فتكونت من (450) مستجيب من زبائن هذه الشركات.
و قد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات و البيانات الخاصة بالمبحوثين في الدراسة.
و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات، و تم اختبار الفرضيات باستخدامتحليل الانحدار الخطي المتعدد Multiple Regression، و تحليل الانحدار الخطي البسيط Simpl Regression .و خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : أن هناك تأثير للاتصال و التحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة.
أن هناك تأثيرلكفاءة الموظفين على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة.
و في ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها : العمل على توسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة الأنشطة التسويقية للاستفادة منهافي الأقسام الأخرى لدى الشركات عند الحاجة.
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
No. of Pages
135
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الغصاونة، جاسم أحمد. (2014). أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097
Modern Language Association (MLA)
الغصاونة، جاسم أحمد. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097
American Medical Association (AMA)
الغصاونة، جاسم أحمد. (2014). أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-558097