دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية
Other Title(s)
The role of electronic services of achieving competitive advantage for financial services in commercial banks
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو رمان، أسعد حماد موسى
مسعود، عماد يوسف قاسم
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية المتمثلة بمجموعة من المتغيرات المستقلة (سهولة الاستخدام, درجة المخاطر و الأمان, ترويج الخدمات, جودة الخدمة) و المتغير التابع (الميزة التنافسية), و التي تعتبر من أهم مقومات و عناصر نجاحها من وجهة نظر العاملين في البنوك التجارية.
لتحقيق أهداف الدراسة فقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي, و قد اقتصرت الدراسة على البنوك الأردنية التجارية العاملة في القطاع المصرفي و عددها (13) بنكا.
بينما عينة الدراسة فقد شملت جميع موظفي دوائر التسويق في الإدارات الرئيسية و عددهم (78) موظفا.
و قد تم توزيع استبانة خاصة محكمة على عينة الدراسة و بالاعتماد على نموذج ليكرت الخماسي و عليه فقط تم تحليل نتائج الدراسة و ذلك باستخدام برنامج SPSS.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج و من أهمها ؛ أن هناك دور للخدمات الالكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية في تحقيق الميزة التنافسية و ذلك من خلال سهولة الاستخدام و درجة المخاطر و الأمان و ترويج الخدمات، وجودة الخدمة المقدمة بالنسبة للعملاء.
و تقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات و من أبرزها ضرورة توفير قواعد بيانات و معلومات تسويقية تساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم و مساعدتهم في اتخاذ قراراتهم نحو الخدمات المصرفية المقدمة من قبل البنوك التجارية.
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
112
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الطوال، نسيم سلام سليمان. (2013). دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558165
Modern Language Association (MLA)
الطوال، نسيم سلام سليمان. دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558165
American Medical Association (AMA)
الطوال، نسيم سلام سليمان. (2013). دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558165
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-558165
