التوجه التسويقي لمؤسسات التعليم الإداري بالجمهورية اليمنية و أثره على جودة الأداء و الخدمات

Abstract AR

تتناول هذه الدراسة موضوع التوجه التسویقي لمؤسسات التعلیم الإداري الرسمیة و الخاصة بالجمهوریة الیمنیة، و أهمیته و تأثیره على جودة أداء و خدمات هذه المؤسسات و أداء و خدمات المنظمات الحكومیة و الخاصة المستفیدة من برامج و مخرجات هذه المؤسسات، و استهدفت الدراسة بشكل أساسي تحدید مدى تطبیق مؤسسات التعلیم الإداري في الجمهوریة الیمنیة لمفهوم التوجه التسویقي الحدیث و مكوناته المختلفة، و مدى إدراك القیادات الإداریة في هذه المؤسسات بأهمیة التوجه التسویقي و تأثیره على جودة الأداء و الخدمات في هذه المؤسسات و في المنظمات المستفیدة منھا في البیئة المحیطة.

و ذلك من خلال توجیه قائمة استبیان تضمنت ثلاثة أجزاء أساسیة تغطى مختلف المتغیرات المتصلة بأهداف و فروض الدراسة.

و تضمنت عینة البحث 112 مفردة من القیادات الإداریة العلیا و المختصة في مؤسسات التعلیم الإداري الرسمیة و الخاصة في الجمهوریة الیمنیة، بنسبة استجابة قدرھا 75%، و تكونت عینة البحث من مجموعتین : ٥١ مفردة تمثل مؤسسات التعلیم الإداري الرسمیة ، ٦١ مفردة تمثل مؤسسات التعلیم الإداري الخاصة. و خلصت الدراسة إلى نتائج عدیدة أبرزھا : وجود اختلافات جوهریة في تطبیق مؤسسات التعلیم الإداري في الجمهوریة الیمنیة لمختلف مكونات التوجه التسویقي، حیث أظهرت الدراسة أن مؤسسات التعلیم الإداري الخاصة أكثر تطبیقا لمختلف مكونات التوجه التسویقي الحدیث من مؤسسات التعلیم الإداري الرسمیة، و یتفاوت ھذا الاختلاف من عنصر إلى آخر من عناصر أو مكونات التوجه التسویقي الحدیث في كلا القطاعین.

كما بینت الدراسة عدم وجود اختلافات جوهریة في مدى إدراك القیادات الإداریة – محل البحث - في كلا القطاعین لأهمیة التوجه التسویقي لمؤسسات التعلیم الإداري في العصر الحدیث و تأثیره على جودة الأداء و الخدمات في هذه المؤسسات و المنظمات الحكومیة و الخاصة المستفیدة منھا في المجتمع. و قد اقترحت الدراسة مجموعة من التوصیات لمتخذي القرارات في مؤسسات التعلیم الإداري تركز معظمھا على ضرورة اھتمام مؤسسات التعلیم الإداري في العصر الحدیث بتبني مفهوم التوجه التسویقي الحدیث بمختلف أبعاده و مكوناته لبرامجھا و أنشطتها و خدماتھا المختلفة لما یحققه ھذا التوجه من فوائد متعددة لهذه المؤسسات و عملائها في ظل التطورات و المتغیرات التي تشھدھا بیئة هذه المؤسسات و الأعمال الإداریة المعاصرة.