إدارة العلاقات العامة في قطاع المنشآت السياحية بالمملكة العربية السعودية

Other Title(s)

Public relation management of tourist facilities in Saudi Arabia

Dissertant

آل عبد الله، عبد اللطيف عبد المحسن عبد الرحمن محمد

Thesis advisor

الجعبري، مجدي أحمد السيد

Comitee Members

العقابي، جاسم طارش
الربيعي، محمد كحط عبيد
نعمان بكر

University

The Arabic Academy in Denmark

Faculty

Faculty of Literature and Education

Department

Department of Information and Communication

University Country

Denmark

Degree

Master

Degree Date

2015

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع إدارة العلاقات العامة في المنشآت السياحية في المملكة العربية السعودية و لتحقيق هذا الهدف درس الباحث الجوانب التنظيمية و الإدارية لجهاز العلاقات العامة في المنشآت السياحية و الأنشطة التي تمارسها، و وسائل الاتصال التـي تـستخدمها للاتـصال بمختلف الجماهير و الأهداف التى تسعى لتحقيقها.

كما تناولت الدراسة مدى استعانة إدارات العلاقات العامة بالبحوث و الدراسات و التخطـيط و التقويم في أنشطتها، إضافة إلى البرامج التى تنتجها العلاقات العامة، و اتجاه الإدارة العليا و إداريي العلاقات العامة نحو مكانة العلاقات العامة و الصلاحيات الممنوحة لها, و المهام المطلوبة منها.

و استعرض الباحث أبرز الدراسات السابقة التى أجريت على أجهزة العلاقات العامة و ركز على الدراسات التى أجريت في المملكة و الأقرب إلى هذه الدراسة.

كما تطرقت الدراسة إلى تعريف العلاقات العامة، و أهدافها و أهميتها، و تنظيم إدارتها، و علاقتها مع الإدارة العليا، و عمليات الاتصال و وسائله التي تقوم بها، و وظائفها، و برامجها، و كيفية تنفيذ البرامج و تقويمها، وصولا إلى صفات أخصائي العلاقات العامة و كيفية إدارة الصورة الذهنية و إدارة الأزمات، ثم تطرق الباحث إلى نشأة و تطور المنشآت السياحية فـي المملكة العربية السعودية، و أهمية العلاقات العامة فى السياحة عموما، و بخاصة في المنشآت السياحية.

و استخدم الباحث لإنجاز هذه الدراسة المنهج الوصفي المسحي، لجمع البيانات اللازمـة للدراسة و للإجابـة على تساؤلات الدراسة قام الباحث باستخدام أدوات جمع البيانات التالية : - الاستبانة المغلقة المفتوحة - الملاحظة المنظمة المباشرة و تم اختبار صدق الاستبانة من خلال عرضها و تحكيمها من عدد خمسة من الأساتذة المحكمـين أعضاء هيئة التدريس في جامعة طيبة و جامعة أم القرى بالمملكة العربية السعودية و بالأكاديمية العربية بالدنمارك بقـسم الإعـلام و الاتصال و العلوم الإنسانية و الإدارة و التسويق.

كما تم اختبار ثبات الاستبانة من خلال تطبيقها على عينة من مجتمـع الدراسة، و تمت معالجة البيانات بواسطة البرنامج الإحصائى spss.

و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج ، أهمها : - أن مسمى مدير العلاقات العامة جاء في المرتبة الأولى بالنسبة لصيغة المسمى الوظيفي لموظفي إدارات العلاقات العامة حيث بلغ نسبة (30.3 %).

- أن نسبة (52.94 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن موقع إدارة العلاقات العامة في الهيكل التنظيمي إدارة مستقلة.

- أن (36.97 %) من مجتمع الدراسة أفادو بأنه تساهم إدارة العلاقات العامة مع الإدارة العليا في صناعة القرار.

- أن (77.3 %) من مجتمع الدراسة أفادو أن إدارة العلاقات العامة تقوم بنقل أراء الجمهور للإدارة العليا.

- أن (15.7 %) من مجتمع الدراسة أفادو أن إدارة العلاقات العامة تقوم بحضور إجتماعات الإدارة العليا.

- أن (56.3 %) من مجتمع الدراسة أفادو أن إدارة العلاقات العامة تقوم بتقديم التقارير و الدراسات للإدارة العليا.

- أن (48.74 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن المستوى الإداري للعلاقات العامة إدارة.

- أن (44.5 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن الإدارة العليا تقدم كافة الصلاحيات لممارسة مهنة العلاقات العامة.

- أن (19.33 %) أكدوا أن الميزانية التي تعتمد لإدارة العلاقات العامة تكون كافية للمهام المطلوبة.

- أن (61.3 %) من مجتمع الدراسة أفادوا أن إدارة العلاقات العامة تشارك في صنع القرارات الإعلامية.

- أن (84.87 %) من مجتمع الدراسة أفادوا أن الاتصال الشخصي هو مصدر الحصول على المعلومات من الجمهور.

- أن (63.9 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن إدارة العلاقات العامة تستخدم كافة وسائل الاتصال الحديثة للتواصل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.

- أن (37.8 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن إدارة العلاقات العامة لها دور في الموقع الإلكتروني.

- أن (39.5 %) من مجتمع الدراسة أفادوا بأنه تقوم إدارة العلاقات العامة بتزويد وسائل الإعلام بالأخبار و الأنشطة.

- أن (62.2 %) أكدوا على قوة عملية الاتصال، بأنها جيدة مع جمهور المنشأة .

- أن (55.5 %) من مجتمع الدراسة أكدوا على قيام إدارة العلاقات العامة بإرسال المقترحات و الاستشارات إلى كافة إدارات المنشأة.

- أن (56.3 %) من مجتمع الدراسة أفادوا بأن إدارة العلاقات العامة تقوم بمتابعة مايذكر في وسائل الإعلام عن المنشأة و تحليل ذلك و الرد إن لزم الأمر.

- أن (68.1 %) من مجتمع الدراسة أفادوا بأن إدارة العلاقات العامة تقوم بالترويج للمنشأة من خلال خلق صورة إيجابيه للمنشأة.

- أن (46.2 %) من مجتمع الدراسة أكدوا على اختيار إدارة العلاقات العامة ضمن فريق إدارة الأزمات عند حدوث الأزمات الطارئة.

- أن (21 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أنه تقوم إدارة العلاقات العامة ببرامج لصناعة و تحسين الصورة الذهنية للمنشأة.

- أن غالبية مجتمع الدراسة اجمعوا على أن المراسم و التشريفات و الضيافة هي من الوظائف التي تقوم بها إدارات العلاقات العامة و ذلك بنسبة (78.2 %).

- أن (25.2 %) من مجتمع الدراسة أكدوا على أن إعداد البرامج الاجتماعية هي من الوظائف التي تقوم بها إدارات العلاقات العامة.

- أن (58 %) من مجتمع الدراسة أفادوا بوجود الصلاحيات الكاملة لإدارة العلاقات العامة لعملية الرد على الشكاوى والتصحيح ومعالجة المشكلة.

- أن (65.5 %) من مجتمع الدراسة أكدوا على قيام إدارة العلاقات العامة بالتخطيط المسبق لأنشطتها الداخلية و الخارجية.

- أن (19.3 %) من مجتمع الدراسة أكدوا على قيام إدارة العلاقات العامة بالبحوث و قياس الرأي العام للجمهور الداخلي و الخارجي.

- أن (82.4 %) من مجتمع الدراسة اتفقت على أهمية إدارة العلاقات العامة، و يجب أن تكون إدارة مستقلة في الهيكل التنظيمي.

- أن (26 %) من مجتمع الدراسة راضٍ بشدة عن مستوى المهام و الوظائف المسندة لإدارة العلاقات العامة.

- أن (81.51 %) موافق بشدة على أن وجود إدارة للعلاقات العامة في المنشآت السياحية يؤثر إيجابيا على عملها بفاعلية.

- أن (68.91 %) موافق بشدة على ربط إدارة العلاقات العامة إداريا بأعلى سلطة في المنشأة يساهم في تطويرها و تحقيق أهدافها.

- أن (66.4 %) موافق بشدة على أنه تزداد أهمية إدارة العلاقات العامة في المجال السياحي، و لذلك يجب منحها جميع الصلاحيات.

Main Subjects

Business Administration
Media and Communication

Topics

• Public relations
• Tourism
• Saudi Arabia

No. of Pages

210

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-560738