موقف أداء المستشفيات بجمهورية مصر العربية طبقا لقواعد الإدارة الحديثة و برنامج الجودة الشاملة في طل الأزمات : دراسة كمية وصفية تحليلية عن الأداء الفعلي لبعض مستشفيات جمهورية مصر العربية في ظل الأزمات و طبقا لقواعد البرنامج المصري لمعايير الجودة

Other Title(s)

Evaluating the performance of hospitals in the Arab Republic of Egypt during Humanitarian Crises in accordance to modern management and Total quality measures : a quantity analytical study of the performance of some hospitals in the Arab Republic of Egypt under stressful working conditions and humanitarian crises in relation to the Egyptian Quality Standards

Dissertant

طاحون، أحمد محمد كمال

Thesis advisor

دردير، محمد سعيد حامد

University

The Arabic Academy in Denmark

Faculty

Economy and Adminstation

Department

Department of Economic

University Country

Denmark

Degree

Master

Degree Date

2013

Arabic Abstract

من المؤكد أن تفاعل الباحث مع الأحداث المحيطة به خاصة عندما تكون في دائرة عمله تعتبر من الدوافع الرئيسية لاجتهاده في بحثه، لهذا و باعتبار أن الباحث طبيب و شارك في نشاط الإسعافات و العلاجات الأولية بالمستشفيات الميدانية التي تم فتحها و استخدامها في قلب الأحداث بمصر طواعية دفع ذلك الباحث إلى التفكير الجدي في تناول العلاقة الثلاثية بين قواعد الإدارة الحديثة و تطبيقاتها طبقا لقواعد معايير الأداء الشامل في ظل إدارة الأزمات التي تمر بها البلاد بالبحث و الدراسة من وجهة النظر الطبية.

لذلك كانت مشكلة البحث هي الدراسة الفاحصة لهذه العلاقة التفاعلية بين أضلاع هذا المثلث : (تطبيق قواعد الإدارة الحديثة بمعايير الجودة الشاملة في ظل الأزمات).

حدد الباحث أهدافه في التعرف على اتجاهات المرضى و المترددين تجاه مستوى الخدمة الطبية المقدمة لهم بشكلها الشامل في ظل هذه الأزمات و بمعايير الجودة الشاملة طبقا لقواعد الإدارة الحديثة، كذلك التعرف على اتجاهات العاملين بالمستشفيات المختارة طبقا لتخصصاتهم المختلفة في كيفية تحقيق التوازن بين أضلاع مثلث الأداء المشار إليه.

هذا بالإضافة إلى محاولة التعرف على أكثر هذه القواعد من أضلاع هذا المثلث باعتباره متغيرا مستقلا عن باقي الأضلاع باعتبارهما متغيرين تابعين، و بذلك يمكن استخلاص أفضل توازن بين هذه القواعد الثلاث.

قام الباحث باختيار عينة بسيطة من المستشفيات العاملة بالقاهرة الكبرى (محافظتي القاهرة و الجيزة) مكونة من (5) خمس مستشفيات تمثل حوالي (7 %) من إجمالي مستشفيات القاهرة الكبرى و التي كانت في قلب الأحداث، و قد راعى الباحث في اختيار العينة أن تشتمل على مستشفيات حكومية و خاصة و خيرية و تعليمية من جانب و أن يكون موقعها الجغرافي بشمال و وسط و جنوب القاهرة من جانب آخر، كما راعى أيضا أن يكون منها ما يقدم الخدمات الشاملة و المتخصصة كذلك تمثيلها لأكبر عدد ديموجرافي تقع في دائرته هذه العينة و بإجمالي (4.65 مليون) نسمة من إجمالي حوالي (15-20 مليون) نسمة.

افترض الباحث (٦) ست فرضيات لقياس مدى صحتها، أولها أن هناك علاقة تبادلية و تفاعلية بين محاور البحث و المتمثلة في قواعد الإدارة و الجودة و الأزمات، و ثانيهما أن هناك قصرا في المفاهيم العامة الشاملة لهذه القواعد الثلاثة، و الافتراض الثالث أن هناك اختلاف في حجم التأثير لكل محور على باقي المحاور، أما الافتراض الرابع فهو أن هناك رغبة في العمل المعياري بهذه المحاور إلا أن القدرة على هذا العمل أقل من الرغبة، و الافتراض الخامس أنه في ظل الأزمات فإن قواعد إدارة الأزمات تكون هي المتغير المستقل ذات التأثير الأكبر على باقي القواعد و المحاور، و السادس و الأخير أن هناك اختلافا بين إحساس المرضى بالخدمات المقدمة و بين منتجي الخدمة من أجهزة المستشفى.

توصل الباحث إلى صحة هذه الفروض جميعا، لهذا أوصى إلى أهمية إعادة صياغة الهيكل العام لمنظومة العمل الطبي بالجمهورية خاصة في ظل الأزمات بحيث تكون شبكة كاملة تكمل بعضها بعض بفكرة العلاج المتدرج مع الإخلاء الطبي المتكامل في منظومة عمل واحدة، مع إمكانية السيطرة الفاعلة عليها باستخدام نظام العمل بالأنساق الطبية المختلفة يتم ذلك من خلال تقسيم المستشفيات إلى (٤) أربعة أنساق متدرجة في حجم العمل الطبي يتكون فيها النسق الأول من نسق ميداني متحرك عبارة عن عدد من المستشفيات الميدانية ذات الهيكل التنظيمي الثابت و نظم العمل و الإمكانات البشرية و المادية التي تمكنه من تقديم الإسعاف الطبي كمرحلة أولى للخدمة الطبية على أن تعمل في ميدان الحدث، مع تشكيل باقي المستشفيات في أنساق متدرجة الخدمة سواء في حجم العمل الطبي المقدم للحالات أو الموقع الجغرافي للمستشفى، مع تدرج حجم العمل الطبي المقدم للحالات من إسعاف طبي يتم تقديمه بالمستشفيات الميدانية إلى علاج طبي ثم إلى علاج متخصص ثم السفر للخارج طبقا للحالة، و ذلك في ظل منظومة متكاملة من وسائل و آليات الإخلاء الطبي الذي يربط هذه الأنساق بأنواع الإخلاء المختلفة سواء الوسائل البرية أو الجوية أو النهرية أو البحرية، على أن تكون هذه الوسائل على المستوى المعياري كما و نوعا.

توصل الباحث أيضا إلى أهمية تفعيل الدروس المستفادة في التعامل مع الأزمات بمعايير جودة شاملة و بنظام الإدارة الحديثة بالاستكمال الكمي و النوعي للموارد البشرية الطبية و الموارد المادية و المتمثلة في التقنية الحديثة سواء في المعدات أو الأدوات أو وسائل الاتصال أو الطب الاتصالي أو مستلزمات العمل الطبي من مواد مثل الأدبية و غيرها، كذلك نظم العمل المحكمة سواء في مراكز العمليات للسيطرة بالمركز الرئيسي أو بالمحافظات أو المدن أو في الإجراءات بهدف تحقيق شمول و تكامل العمل الطبي بكل أنحاء الجمهورية مع الاحتفاظ بهذه الإمكانات بأماكن محددة يتم استخدامها و دفعها طبقا للحاجة مع تدريب أفرادها باستمرار.

Main Subjects

Business Administration
Public Health

Topics

• Management
• Hospitals
• Egypt
• Quality assurance
• Total quality management

No. of Pages

351

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-560813