الجودة الشاملة و أثرها في تفعيل التسويق : دراسة حالة شركة البيبسي كولا

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة المفاهیم الأساسیة لكل من التسویق و إ دارة الجودة الشاملة و إزالة الغموض المرتبط بهما، ثم إلقاء الضوء على العلاقة التي تربطهما ؛ و تحدید مدى توفر متطلبات تطبیق الجودة الشاملة لشركة البیبسي.

استخدمت الدراسة المنهج الوصفي، الاستقرائي و الإحصائي.

من أهم نتائج الدراسة ما یلي : وجود علاقة ارتباط بین دعم و تأیید الإدارة العلیا للجودة الشاملة و تفعیل الأداء التسویقي، وجود علاقة ارتباط بین التركیز على العملیات و تفعیل الأداء التسویقي، وجود علاقة ارتباط بین التحسین المستمر و وجود مقاییس موضوعیة لقیاس الأداء، في حین لا توجد علاقة ارتباط بینها و بین تحلیل الإدارة لنتائج قیاس أداء الأعمال الرئیسیة و استخدامه في تحسین العمل.

من أهم توصیات الدراسة الآتي : الاهتمام بعقد دورات تدریبیة متخصصة للمدیرین لتحدیث معلوماتهم، مراعاة وجهة نظر العملاء في تحدید مستوى جودة ما تقدمه المنظمة من منتجات و ذلك في ضوء المتغیرات البیئیة الجدیدة، و قیاس اتجاه العملاء نحو منتجات المنظمة و درجة رضائهم عنها بصفة مستمرة.